Su sitio de Ecommerce es capaz de impulsar mayores ventas, aumentar los ingresos por cliente y mejorar dramáticamente la experiencia de compra de sus clientes.
La búsqueda en el sitio es clave.
En este artículo explicaremos qué es la búsqueda en el sitio y cómo puede beneficiar a su tienda en línea.
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¿Qué es la búsqueda en el sitio y cómo funciona?
La búsqueda en el sitio de Ecommerce funciona como un motor de búsqueda de Google para su tienda en línea. Permite a sus clientes escribir un artículo o término de búsqueda en el cuadro de búsqueda y ver resultados relevantes de su sitio web.
El beneficio de una herramienta de búsqueda es que ayuda a sus clientes a encontrar exactamente lo que quieren, cuando lo quieren. La mayoría de los clientes acceden a las interfaces de búsqueda cuando están listos para comprar, por lo que tener una herramienta de búsqueda efectiva les ofrece un método rápido para encontrar y adquirir lo que buscan.
Características de los motores de búsqueda en sitios de Ecommerce
Las soluciones de búsqueda en sitios de Ecommerce suelen tener algunas características comunes:
- Búsqueda básica en el sitio: Produce resultados de búsqueda estrechamente vinculados a la consulta. La forma más básica de búsqueda en el sitio coincide con productos y páginas más o menos exactamente con la consulta del cliente. La debilidad de este enfoque es la frecuencia con la que aparece una página de ‘sin resultados’.
- Búsqueda semántica: Motores de búsqueda más avanzados manejan consultas con sinónimos y estructuras de lenguaje para proporcionar resultados más precisos.
- Búsqueda facetada: Añade un conjunto de filtros, o facetas, a los resultados iniciales de la búsqueda. Un ejemplo simple de búsqueda facetada es la capacidad de seleccionar productos de un color específico.
- Clasificación de productos: Permite dar más peso a ciertos productos que desea vender con mayor frecuencia o mover inventario.
- Impulsado por AI: Estos motores comprenden las consultas de los clientes de manera más intuitiva y adaptan los resultados según el comportamiento y las preferencias del usuario. Esto no solo mejora la precisión de la búsqueda, sino que también incrementa las tasas de conversión y la satisfacción del cliente, facilitando la navegación y encontrando productos de manera más eficiente.
Estas características son cada vez más comunes para los motores de búsqueda de Ecommerce. Juntas, ayudan a proporcionar una solución más completa de búsqueda en el sitio de Ecommerce.
El poder del buscador en la tienda online
A continuación, presentamos algunos datos que muestran la importancia de la funcionalidad de búsqueda en su sitio de Ecommerce:
- Los visitantes que utilizan la búsqueda en el sitio de Ecommerce convierten un 180% más que aquellos que no lo hacen.
- Los visitantes que utilizan la búsqueda en un sitio de Ecommerce representan casi el 14% de todos los ingresos, aunque constituyen ligeramente menos del 6% de los usuarios.
A pesar de su valor, muchos sitios web no ofrecen una funcionalidad de búsqueda útil. Hasta el 70% de los sitios web no ofrecen resultados relevantes para sinónimos de tipos de productos. Existe un cuadro de búsqueda en el sitio, pero las herramientas de búsqueda no funcionan tan bien como los compradores esperan.
Los compradores abandonan un sitio después de una mala experiencia de búsqueda
Según una investigación realizada por Forrester, el 68% de los visitantes abandonan un sitio de Ecommerce después de recibir malos resultados de búsqueda. Esto es un gran problema porque investigaciones de BigCommerce indican que hasta el 72% de los sitios no satisfacen a los clientes a través del cuadro de búsqueda.
Si su sitio está ahuyentando a los visitantes, puede tomar medidas para solucionarlo de inmediato.
Comience revisando qué es la búsqueda en el sitio, cómo funciona y descubra nuestros 12 consejos para crear una experiencia de búsqueda positiva para sus usuarios.
Tipos de consultas de búsqueda
Los clientes pueden crear una gran variedad de consultas de búsqueda para que un motor de búsqueda de Ecommerce las gestione. Sin embargo, es útil desglosarlas en las cuatro categorías más comunes:
- Búsqueda exacta: Estas consultas ocurren cuando un cliente escribe exactamente lo que quiere encontrar en el cuadro de búsqueda. Las búsquedas exactas son comunes, pero también pueden llevar a páginas sin resultados si las palabras clave individuales no coinciden exactamente con los productos. Ejemplos: “Zapatos Nike talla 11”, “Caja de almacenamiento roja”, “Cubo de Rubik pequeño”.
- Búsqueda de tipo de producto: Estas búsquedas son más amplias porque no usan una marca específica, sino un término más amplio, como “televisores” o “zapatos de hombre”. Pueden proporcionar más coincidencias, pero también pueden abrumar a los clientes con demasiados resultados.
- Búsqueda basada en problemas: Cuando un cliente busca una solución en lugar de un producto. Un motor de búsqueda de Ecommerce debe ser capaz de coincidir productos, descripciones y detalles con blogs relevantes y artículos de ayuda para responder estas consultas. Ejemplos: “Quitar grasa de la ropa”, “Cómo organizar piezas de lego”, “Cómo exprimir limones”.
- Búsqueda no relacionada con productos: Algunos clientes quieren encontrar información sobre su empresa, como su política de devoluciones, tiempos de envío o su historia. Los sitios de Ecommerce pueden añadir esta información a su función de búsqueda para satisfacer estas búsquedas de usuarios.
Calificadores de consultas
Los calificadores son adiciones a las búsquedas que limitan intencionalmente los resultados de búsqueda. Los clientes los utilizan para encontrar artículos específicos, como “televisores 4K”.
Algunos de los calificadores más comunes en las búsquedas en el sitio son:
- Búsqueda de características: Búsquedas de un atributo específico, como tamaño.
- Búsqueda temática: Búsquedas de artículos con una idea común, como una festividad o evento.
- Búsqueda de compatibilidad: Útil para tecnología y electrónica, como cable USB-C.
- Búsqueda relacional: Búsquedas basadas en conexiones entre productos.
- Búsqueda subjetiva: Búsquedas basadas en opiniones, como ‘imagen hermosa’.
Estos calificadores pueden hacer que las búsquedas sean mucho más complejas. Sin embargo, una herramienta que utilice muchos datos de búsqueda disponibles puede devolver resultados muy buenos incluso para estas consultas complejas.
Cómo comenzar a trabajar con herramientas de búsqueda en el sitio
El mejor lugar para comenzar a mejorar los resultados para sus clientes es con sus datos existentes de búsqueda en el sitio de Ecommerce. Debería intentar responder a la pregunta: “¿Cómo están utilizando ya los clientes la búsqueda en mi tienda de Ecommerce?”
A partir de sus datos existentes, debería intentar hacer algunas cosas:
- Responder a las búsquedas que ya se están realizando. Si hay muchas búsquedas que no conducen a resultados, trate de solucionarlas o busque una solución que le permita hacerlo.
- Adaptar sus resultados de búsqueda para llevar mejor a los clientes a los productos. Utilice procesamiento de lenguaje natural y sugerencias de búsqueda para manejar consultas más complejas.
- Configurar funciones de búsqueda móvil porque casi todos son móviles primero ahora. Esto es especialmente cierto para las marcas B2C.
Esos son solo los pasos básicos. Ahora, descubramos 12 técnicas más de optimización de búsqueda que puede utilizar para adoptar las mejores prácticas de búsqueda en el sitio de Ecommerce.
Comience con estas 12 estrategias de optimización de búsqueda en Ecommerce
Ahora que hemos cubierto algunos de los conceptos básicos de la búsqueda en el sitio, centrémonos en doce formas en que puede mejorar la búsqueda en su sitio para sus clientes.
1. Autocompletar predictivo para resultados más rápidos
Construya una función de autocompletar en su motor de búsqueda para ayudar a los clientes a completar sus consultas de búsqueda más rápido. En dispositivos móviles, esto es especialmente útil porque ahorra tiempo y esfuerzo al escribir en el teléfono o la tableta.
Mejores prácticas para el autocompletar predictivo en la búsqueda en el sitio:
- Haga su autocompletar lo más efectivo posible conectando búsquedas comunes de usuarios a páginas de productos intencionalmente.
- Resalte la diferencia entre las consultas de búsqueda de los clientes y las sugerencias.
- Realice un seguimiento del historial de búsqueda y los datos para eliminar resultados y sugerencias irrelevantes.
2. Agregar texto en el cuadro de búsqueda para fomentar búsquedas
Hemos mencionado por qué la búsqueda en el sitio de Ecommerce es tan importante, así que cubramos algunas formas de hacer que se utilice más a menudo. Primero, añada texto en su cuadro de búsqueda. Esto ha demostrado fomentar que las personas usen la barra de búsqueda.
Ideas para el texto en la barra de búsqueda:
- Utilice consultas de búsqueda comunes para llenar el cuadro de búsqueda. Estas serán ideas semilla para muchos clientes.
- Llene el cuadro de búsqueda con una invitación, como “Encuentre su producto perfecto…”
- Haga que el texto desaparezca automáticamente para que el cliente no tenga que borrarlo.
3. Hacer el cuadro de búsqueda lo suficientemente grande para consultas habituales
El segundo consejo de interfaz de usuario es hacer que su cuadro de búsqueda sea lo suficientemente grande para consultas normales. Esto evita que parte de las consultas de sus clientes desaparezcan a medida que llenan el cuadro de texto. Los cuadros de texto pequeños no son amigables para consultas largas.
Beneficios de los cuadros de búsqueda más largos:
- Ayuda a los clientes a ver y revisar la totalidad de sus consultas.
- Estimula la conversión al resaltar la búsqueda.
- Proporciona más espacio para que el texto en el cuadro de búsqueda atraiga la atención del cliente.
4. Implementar tooltips, sugerencias y prompts de búsqueda
Ofrezca tooltips y sugerencias para nuevos visitantes. Puede usar cookies y seguimiento para identificar a los visitantes primerizos.
Ejemplos de sugerencias y tooltips para la búsqueda en el sitio:
- Utilice tooltips flotantes para sugerir ideas de búsqueda mientras los visitantes navegan.
- Cree un video emergente sobre cómo usar la búsqueda en el sitio.
- Ofrezca búsqueda de preguntas comunes en una página de ayuda para clientes primerizos.
5. Procesamiento de lenguaje natural para resultados de búsqueda en el sitio más intuitivos
La AI generativa se está convirtiendo rápidamente en un estándar de facto para motores de búsqueda. Una razón por la cual los motores de búsqueda en el sitio de Ecommerce no devuelven buenos resultados es porque no comprenden la estructura del lenguaje humano.
6. Tolerancia al error para mostrar productos relacionados
Proporcione sugerencias de autocorrección durante el proceso de búsqueda para evitar errores ortográficos.
7. Vender más productos desde la herramienta de búsqueda
Utilice “searchandising” para mostrar productos relevantes a los clientes que utilizan la búsqueda en el sitio.
Sugerencias para la searchandising:
- Destacar promociones y ventas actuales.
- Mostrar productos populares relacionados con la consulta de búsqueda.
- Utilizar análisis de datos para comprender qué productos buscan más sus clientes y destacarlos.
8. Optimizar las páginas de sin resultados
Las páginas sin resultados no tienen porqué ser callejones sin salida para los clientes que llevan directamente a un rebote.
Estrategias para páginas sin resultados:
- Proporcione sugerencias para mejorar la búsqueda.
- Ofrezca productos relacionados o categorías populares.
- Incluya enlaces a artículos de ayuda o blogs relevantes.
9. Personalizar resultados a través de machine learning
Utilice datos de usuarios sin ser intrusivo. Su motor de búsqueda puede entender el comportamiento de un usuario individual y alterar los resultados de búsqueda en función de los datos analíticos.
10. Usar redirecciones para promover páginas de alta conversión
Personalice redirecciones de búsqueda en el sitio para mover a los compradores a páginas que elija.
Beneficios de redirecciones de búsqueda:
- Dirija a los clientes hacia productos o categorías de alta conversión.
- Mejore la experiencia del cliente guiándolos a lo que buscan.
- Aumente las ventas destacando productos populares o en promoción.
11. Ayudar a los usuarios de dispositivos móviles a encontrar productos más rápido
Optimice la búsqueda para dispositivos móviles. Active y optimice la búsqueda por voz para su sitio de Ecommerce.
12. Usar datos para tomar mejores decisiones
Los datos son el mejor amigo de las personas que optimizan sus soluciones de búsqueda en Ecommerce. Los informes de análisis de búsqueda proporcionan poderosas ideas para maximizar las posibilidades de “searchandising”.
