El abandono del carrito de compras es un desafío común para los negocios de comercio electrónico. Estudios recientes indican que más del 70% de los pedidos en línea se abandonan antes de concretar la compra. Este fenómeno afecta tanto a empresas grandes como pequeñas, pero a gran escala, el impacto es aún más significativo. Por ejemplo, si una tienda en línea recibe 125,000 visitantes mensuales, con un valor promedio de pedido de $100 y una tasa de conversión del 0.92%, un aumento de solo el 0.5% en la tasa de conversión generaría $62,500 adicionales cada mes, lo que equivale a $690,000 al año.
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¿Qué es el abandono del carrito de compras?
El abandono del carrito ocurre cuando un cliente añade productos a su carrito en una tienda en línea pero no completa la compra. Esto puede suceder por múltiples razones, como procesos de pago complicados, costos de envío elevados o falta de confianza en el sitio web.
¿Por qué ocurre el abandono del carrito?
Razones principales:
- Costos adicionales (48%): Cargos inesperados como envío, impuestos y tarifas.
- Creación obligatoria de cuenta (26%): Muchos usuarios se retiran si se les obliga a registrarse.
- Preocupaciones de seguridad (25%): La falta de confianza en la seguridad del pago.
- Entrega lenta (23%): La velocidad de entrega es crucial para muchos clientes.
- Proceso de pago complicado (22%): Los procesos largos y confusos desmotivan al comprador.
- Costos ocultos (21%): Los compradores quieren conocer el costo total desde el principio.
- Políticas de devolución poco claras (18%): Una política de devoluciones clara y sencilla genera confianza.
- Errores del sitio web (17%): Problemas técnicos afectan negativamente las ventas.
- Opciones de pago limitadas (13%): Ofrecer varios métodos de pago incrementa las ventas.
- Declinación de tarjetas (9%): Mensajes de error claros y opciones alternativas ayudan a reducir este problema.
Tasa promedio de abandono del carrito
La tasa promedio de abandono es del 70%. Se estima que $260 mil millones en pedidos perdidos son recuperables sólo con un mejor flujo y diseño del proceso de pago.
12 Estrategias para reducir el abandono del carrito
1. Personalización de la experiencia de compra
Usted puede utilizar los datos obtenidos directamente de sus clientes para ofrecer recomendaciones personalizadas, descuentos exclusivos y procesos de pago rápidos. Conociendo las preferencias de sus clientes, usted podrá mostrar productos relevantes, ofrecer promociones especiales y simplificar el proceso de compra. Esto aborda razones clave del abandono como la irrelevancia del producto y las tarifas sorpresa.
2. Correos electrónicos de recuperación
Enviar correos electrónicos personalizados a los clientes que abandonaron el carrito es una estrategia eficaz. Estos mensajes deben recordarle al cliente los productos que dejó, resaltar beneficios de completar la compra y ofrecer incentivos como descuentos especiales. Asegúrese de que el contenido sea claro, relevante y contenga un llamado a la acción convincente.
3. Programa de recompensas
Los programas de recompensas fomentan la lealtad al ofrecer incentivos por compras repetidas. Al implementar un sistema donde los clientes acumulen puntos por cada compra, usted puede animarles a regresar. Además, ofrecer recompensas especiales, descuentos o beneficios exclusivos incrementa la probabilidad de retención de clientes.
4. Chat en vivo
El uso de chat en vivo en su plataforma en línea es fundamental para resolver dudas en tiempo real. Al ofrecer asistencia inmediata, usted ayuda a los clientes a superar objeciones y garantiza que continúen con su compra. Además, un servicio de atención proactivo puede brindar recomendaciones personalizadas y resolver problemas técnicos de forma eficiente.
5. Diversidad en opciones de pago
Uno de los principales motivos de abandono del carrito es la falta de opciones de pago. Usted debe ofrecer métodos confiables y variados a través de plataformas seguras como Tilopay. Esta solución facilita las transacciones y garantiza que los clientes puedan elegir el método que mejor se adapte a sus necesidades.
6. Simplificación del proceso de pago
Un proceso de pago rápido y sencillo es clave. Usted debe reducir el número de pasos necesarios para completar una compra y ofrecer opciones para guardar la información del cliente de manera segura. Esto no solo incrementa la comodidad del usuario, sino que también disminuye el riesgo de abandono.
7. Pop-ups de intención de salida
Los pop-ups que se activan cuando un usuario está a punto de abandonar el sitio pueden ofrecer incentivos atractivos, como descuentos o envío gratuito. Estos mensajes deben ser claros, relevantes y ofrecer valor inmediato al cliente para incentivar la finalización de la compra.
8. Anuncios de retargeting
Los anuncios de retargeting recuerdan a los clientes los productos que dejaron en su carrito. Estas campañas deben diseñarse para mostrar artículos relevantes y ofrecer incentivos que animen al cliente a regresar. La clave está en personalizar el mensaje y crear una sensación de urgencia.
9. Generar confianza durante el pago
Generar confianza es esencial. Asegúrese de que su sitio web cuente con certificados de seguridad visibles y proporcione información clara sobre las políticas de privacidad. Además, detalles como plazos de entrega específicos y descripciones detalladas de los productos ayudarán a construir credibilidad.
10. Pruebas sociales
La inclusión de reseñas y testimonios de clientes en su sitio web genera confianza en sus productos. Usted debe incentivar a los compradores a dejar sus opiniones y mostrar comentarios positivos de forma destacada. La validación de otros compradores puede ser decisiva en el proceso de compra.
11. Políticas de devolución sencillas
Las políticas de devolución claras y accesibles generan confianza. Explique de manera transparente los plazos y condiciones para realizar devoluciones y asegúrese de que el proceso sea simple. Una política amigable promueve la compra al reducir la percepción de riesgo.
12. Notificaciones push
Las notificaciones push son una herramienta poderosa para recuperar carritos abandonados. Usted puede enviar recordatorios y ofertas personalizadas directamente a los dispositivos de los clientes. Este tipo de comunicación inmediata y relevante ayuda a mantener el interés y a impulsar la conversión.
¿Qué podemos concluir?
Reducir el abandono del carrito es esencial para mejorar las tasas de conversión y aumentar los ingresos. Implementar estrategias personalizadas, simplificar procesos y ofrecer opciones de pago seguras como Tilopay son medidas clave. Al entender y abordar las razones detrás del abandono, usted podrá transformar visitantes en compradores satisfechos y leales.
