Su sitio de ecommerce tiene un superpoder que puede aumentar las ventas, incrementar los ingresos por cliente y mejorar dramáticamente la experiencia de compra de sus clientes. Este superpoder es la búsqueda en el sitio.
¿No está convencido? Vamos a hablar sobre qué es la búsqueda en el sitio y luego le mostraremos lo que puede hacer por su sitio.
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¿Qué es la búsqueda en el sitio y cómo funciona?
La búsqueda en el sitio de eCommerce funciona como un motor de búsqueda de Google para su sitio de ecommerce. Permite a sus clientes escribir un artículo o un término de búsqueda en el cuadro de búsqueda y ver resultados relevantes de su sitio web.
El beneficio de una herramienta de búsqueda es cómo ayuda a sus clientes a encontrar exactamente lo que quieren, cuando lo desean. La mayoría de los clientes utilizan las interfaces de búsqueda cuando están listos para comprar, por lo que tener una herramienta de búsqueda efectiva les proporciona una forma rápida de encontrar y comprar lo que buscan.
Características del motor de búsqueda en el sitio
Las soluciones de búsqueda en el sitio de eCommerce suelen tener algunas características en común:
- Búsqueda básica en el sitio: Produce resultados de búsqueda estrechamente relacionados con la consulta. La forma más básica de búsqueda en el sitio coincide con productos y páginas más o menos exactamente con la consulta del cliente.
- Búsqueda semántica: Añade la capacidad de manejar consultas con sinónimos y estructuras lingüísticas para proporcionar resultados de búsqueda más precisos.
- Búsqueda faceteada: Añade un conjunto de filtros, o facetas, a los resultados de búsqueda iniciales. Una implementación simple de búsqueda faceteada es la capacidad de seleccionar productos de un color específico.
- Clasificación de productos: Permite dar más peso a ciertos productos que desea vender más a menudo o mover inventario.
Estas características son cada vez más comunes para los motores de búsqueda de eCommerce. Juntas, ayudan a proporcionar una solución de búsqueda en el sitio más completa.
El poder de la búsqueda en el sitio de ecommerce
Aquí hay varios números que muestran cuán importante es la funcionalidad de búsqueda en el sitio para su sitio de ecommerce:
- Los visitantes que utilizan la búsqueda en el sitio de ecommerce se convierten un 180% más que aquellos que no la utilizan.
- Los visitantes que utilizan la búsqueda en el sitio en un sitio de ecommerce representan casi el 14% de todos los ingresos, aunque constituyen menos del 6% de los usuarios.
A pesar de su valor, muchos sitios web no ofrecen una funcionalidad de búsqueda útil. Hasta el 70% de los sitios web no ofrecen resultados relevantes para sinónimos de tipo de producto. Hay un cuadro de búsqueda en el sitio web, pero las herramientas de búsqueda simplemente no funcionan tan bien como los compradores esperan.
Cómo la búsqueda deficiente en el sitio afecta a su tienda en línea
Según una investigación realizada por Forrester, el 68% de los visitantes abandonan un sitio de ecommerce después de recibir resultados de búsqueda deficientes. Este es un gran problema porque una investigación realizada por BigCommerce indica que hasta el 72% de los sitios no satisfacen a los clientes a través del cuadro de búsqueda.
Si su sitio está alejando a los visitantes, puede tomar medidas para solucionar esto de inmediato.
Empiece por revisar qué es la búsqueda en el sitio, cómo funciona y luego descubra nuestros 12 consejos para crear una experiencia de búsqueda positiva para sus usuarios.
Tipos de consultas de búsqueda
Los clientes pueden realizar una gran variedad de consultas de búsqueda para que un motor de búsqueda en el sitio las gestione. Sin embargo, es útil desglosarlas en las cuatro categorías más comunes:
- Búsqueda exacta: Ocurre cuando un cliente escribe exactamente lo que quiere encontrar en el cuadro de búsqueda. Las búsquedas exactas son comunes, pero también pueden llevar a páginas de “sin resultados” si las palabras clave individuales no coinciden con productos exactos.
- Búsqueda de tipo de producto: Las búsquedas de productos son más amplias porque no utilizan una marca específica, sino un término más general, como “televisores” o “zapatos para hombres”. Esto puede proporcionar más coincidencias, pero los clientes también pueden verse abrumados por demasiados resultados de búsqueda.
- Búsqueda basada en problemas: Cuando un cliente busca una solución en lugar de un producto, esta es una búsqueda basada en problemas. Un motor de búsqueda en el sitio debe poder coincidir productos, descripciones y detalles con blogs relevantes y artículos de ayuda para responder a estas consultas.
- Búsqueda no relacionada con el producto: Algunos clientes desean encontrar información sobre su empresa, como políticas de garantía o devoluciones, tiempos de envío o antecedentes. Los sitios de eCommerce pueden agregar esta información a su función de búsqueda para satisfacer estas búsquedas de los usuarios.
Calificadores de consulta
Los calificadores son adiciones a las búsquedas que limitan intencionalmente los resultados de búsqueda. Los clientes los usan para encontrar artículos específicos, como “televisores 4K”.
Aquí están algunos de los calificadores de búsqueda en el sitio más comunes:
- Búsqueda por características: Busca un atributo específico, como el tamaño.
- Búsqueda temática: Busca artículos con una idea común, como una festividad o evento.
- Búsqueda de compatibilidad: Útil para tecnología y electrónica, como cables USB-C.
- Búsqueda relacional: Busca en función de las conexiones entre productos.
- Búsqueda subjetiva: Busca en función de opiniones, como “imagen hermosa”.
Estos calificadores pueden hacer que las búsquedas sean mucho más complejas. Sin embargo, una herramienta que utiliza muchos datos disponibles sobre búsquedas en el sitio puede devolver resultados muy buenos incluso para estas consultas complejas.
Cómo comenzar a trabajar con herramientas de búsqueda en el sitio
El mejor lugar para comenzar a mejorar los resultados para sus clientes es con los datos de búsqueda en el sitio de eCommerce que ya tiene. Debe intentar responder a la pregunta: ¿Cómo están utilizando las personas la búsqueda en el sitio en mi tienda de eCommerce?
A partir de sus datos existentes, debe intentar hacer algunas cosas:
- Responder a las búsquedas de los clientes ya realizadas: Si hay muchas búsquedas que llevan a ninguna parte, trate de solucionarlas o busque una solución que le permita hacerlo.
- Personalizar los resultados de búsqueda: Use el procesamiento de lenguaje natural y las sugerencias de búsqueda para manejar consultas más complejas.
- Configurar funciones de búsqueda móvil: Dado que casi todos ahora son móviles primero, esto es especialmente importante para las marcas B2C.
Estos son solo los pasos básicos. Ahora, descubra 12 estrategias adicionales de optimización de búsqueda para que pueda adoptar las mejores prácticas de búsqueda en el sitio de eCommerce.
Comience con estas 12 estrategias de optimización de búsqueda en eCommerce
Ahora que hemos cubierto algunos de los aspectos básicos de la búsqueda en el sitio, centrémonos en doce formas en las que puede mejorar la búsqueda de su sitio para sus clientes.
- Autocompletado predictivo para resultados más rápidos:
Integre una función de autocompletado en el motor de búsqueda de su sitio para ayudar a los clientes a terminar sus consultas de búsqueda más rápido. - Texto en el cuadro de búsqueda para alentar búsquedas:
Agregue texto en su cuadro de búsqueda para incentivar el uso de la barra de búsqueda. - Tamaño del cuadro de búsqueda:
Asegúrese de que el cuadro de búsqueda sea lo suficientemente grande para consultas normales. - Implementar tooltips, sugerencias y mensajes de búsqueda:
Ayude a sus clientes a interactuar con la herramienta de búsqueda ofreciendo tooltips y sugerencias. - Procesamiento de lenguaje natural para mejores resultados de búsqueda:
Utilice un motor de búsqueda que procese consultas complejas y entienda el contexto para mejorar la experiencia del cliente. - Tolerancia a errores para mostrar productos relevantes:
Ofrezca sugerencias de autocorrección durante el proceso de búsqueda para evitar errores. - Vender más productos desde la herramienta de búsqueda:
Utilice la búsqueda en el sitio para mostrar productos relevantes y aumentar las ventas. - Optimizar páginas de sin resultados:
Convierta las páginas sin resultados en oportunidades para redirigir a los clientes a otros productos o buscar nuevamente. - Personalizar resultados mediante aprendizaje automático:
Utilice datos de usuario para personalizar los resultados de búsqueda sin ser intrusivo. - Utilizar redirecciones para promover páginas de alta conversión:
Redirija a los clientes a páginas específicas que tengan una alta tasa de conversión. - Ayudar a los usuarios de dispositivos móviles a encontrar productos más rápido:
Optimice la búsqueda en el sitio para dispositivos móviles, incluyendo autocompletado y búsqueda por voz. - Utilizar datos para tomar decisiones mejoradas:
Use datos de análisis de búsqueda para identificar búsquedas de alto volumen con baja tasa de conversión y optimizar los resultados.
Conclusión
Implementar estas estrategias puede transformar la búsqueda en el sitio en una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Además, al optimizar la búsqueda en su sitio de eCommerce, es crucial considerar cómo la plataforma de pagos también juega un papel importante en la experiencia del usuario.
Tilopay, con su enfoque en pagos rápidos y seguros, se integra perfectamente con su sistema de búsqueda, garantizando que una vez que sus clientes encuentren lo que buscan, puedan completar sus compras de manera fluida y sin inconvenientes. Esta integración no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también puede ayudar a reducir el abandono de carritos y aumentar las conversiones en su tienda en línea.
