El abandono de carritos es un desafío común que enfrentan los sitios de comercio electrónico, con un promedio del 70% de abandono de carritos por parte de los negocios. Es necesario la optimización de correos para carritos abandonados.

Tan preocupante como suena, cada carrito abandonado es una oportunidad para impresionar al comprador potencial con un correo electrónico efectivo de recuperación. Por lo tanto, al desarrollar una estrategia, se está dando una segunda oportunidad para recuperar los ingresos y potencialmente ganar clientes leales. 

Pero, ¿qué implica un correo electrónico efectivo? ¿Cómo puede llegar a una audiencia que previamente había descartado sus compras? Eso es exactamente lo que vamos a discutir hoy. Además de consejos para optimizar su correo electrónico de carrito abandonado, los desglosaremos en gran detalle y elaboraremos sobre cada elemento clave. 

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Comprendiendo por qué los clientes abandonan carritos 

Antes de optimizar sus correos electrónicos de carritos abandonados, debe volver y entender por qué los clientes abandonan los carritos de compras en primer lugar. Si bien cada comprador puede tener sus propias razones específicas, la mayoría de las veces, se reduce a: 

Costos inesperados: Cargos adicionales, como tarifas de envío, impuestos o costos de manejo, pueden sorprender y disuadir a los clientes de completar sus compras. 

Proceso de pago prolongado: Un proceso de pago complicado o que consume mucho tiempo puede frustrar a los clientes, llevándolos a abandonar sus carritos. 

Distracciones: Los clientes pueden distraerse durante el proceso de pago, ya sea por factores externos o al navegar fuera del sitio por diversas razones. 

Rara vez las razones del abandono del carrito son evidentes, por lo que tendrá que analizar el comportamiento del usuario en profundidad. Esto implica utilizar herramientas como Google Analytics o Hotjar para precisar qué sucedió exactamente, cuál fue el recorrido de clics, cuánto duró cada sesión, etc. 

Pero, ¿por qué ir tan profundo? Para determinar los detalles del proceso de personalización del cliente, por supuesto. Porque, para enviar el correo electrónico de abandono de carrito adecuado, debe saber por qué se abandonó inicialmente el carrito. 

Por ejemplo, si varios clientes abandonan sus carritos al ver la página donde se enumeran los costos, entonces cualquier cosa que no sea un descuento caerá en oídos sordos. 

Creando contenido relevante para la optimización de correos para carritos abandonados 

Ahora que sabe cuál parece ser la causa del abandono del carrito y tiene los datos necesarios, es hora de idear un enfoque para resolver el problema. Si bien el momento y la variación del contenido también juegan un papel, el éxito de sus correos electrónicos se basa en tres pilares: la línea de asunto, el cuerpo y la llamada a la acción (CTA). 

Estrategias para la línea de asunto 

¿Sabía usted que un asombroso 47% de los usuarios de correo electrónico abren sus correos electrónicos basándose únicamente en la línea de asunto? Para empeorar las cosas, el 69% lo considera suficiente razón para marcarlo como spam. La línea de asunto es lo primero que ve su cliente, así que no necesita tener un doctorado en psicología para darse cuenta de que tiene una oportunidad para captar su atención. Después de todo, la atención promedio del destinatario es de solo 8 segundos. 

Entonces, ¿cómo empieza? En primer lugar, considere usar líneas como: 

¿Olvidó algo especial? 

Oferta por tiempo limitado: ¡Su carrito le espera! 

¡Última oportunidad para recuperar su carrito! 

¡24 horas para usar su cupón del 30% de descuento! 

Sin embargo, tenga cuidado de no exagerar. A nadie le gusta ser tratado con excesiva agresividad. Esto significa que demasiadas letras mayúsculas, signos de exclamación y emojis tendrán un efecto perjudicial en la tasa de apertura, incluso si la Generación Z es su público objetivo.

La personalización también puede aumentar las tasas de apertura. Intente incorporar el nombre del cliente y el nombre del producto, como: 

¡[Nombre del Cliente], su [Nombre del Producto] le espera! 

Oye, [Nombre del Cliente], ¿dispuesto a darle otra oportunidad a [Nombre del Producto]? 

Si no está seguro acerca de dos o más opciones, implemente un plan de prueba A/B y base su decisión en sus datos. Recuerde, incluso el mejor contenido de correo electrónico es inútil si falla en captar la atención, la línea de asunto. 

Contenido del cuerpo del correo electrónico 

La mayoría de las veces, las líneas de asunto son las culpables de las bajas tasas de apertura. Al ver mejoras, la falta de cambios en su tasa de respuesta podría ser una señal para cambiar el cuerpo del correo electrónico. 

En primer lugar, el contenido debe ser amigable y conversacional pero aún alineado con el perfil de su cliente. Si su audiencia son principalmente empresarios y tomadores de decisiones, está tratando con personas que están acostumbradas a la formalidad. Por lo tanto, usar jerga y ser insistente no será suficiente. 

Por el contrario, una audiencia de la Generación Z no tiene tiempo para formalidades innecesarias o largas diatribas. Sea cual sea su audiencia, evite sonar demasiado agresivo en ventas. 

Claro, el cliente sabe que está ansioso por recuperarlo, pero sonar demasiado desesperado puede arruinar la imagen de su marca y erradicar cualquier posibilidad de atraer, y mucho menos retener clientes. 

Además de las palabras en sí, asegúrese de incluir recordatorios visuales de los artículos abandonados: imágenes de alta calidad con llamadas claras a la acción (CTAs). Esto le permite: Resaltar los beneficios de los productos abandonados, abordar preocupaciones potenciales y mostrar valor al mismo tiempo. 

Tener una excusa para agregar elementos de prueba social como testimonios de clientes, reseñas o menciones de influencers para aumentar la confianza y la urgencia. Ofrecer incentivos como descuentos, envío gratuito o puntos de fidelidad. 

Llamada a la acción (CTA) 

Hablando de eso, su llamada a la acción es donde guía a su cliente para que complete su compra. Las CTAs deben ser claras y concisas, y esto no es negociable. 

Por lo general, frases como “Completa tu compra” o “Finalizar compra” funcionan bien. No deben ser más largas de 5-6 palabras, en voz imperativa y tener absoluta claridad. 

Además, la ubicación de su CTA es crítica: debe mostrarse de manera prominente y ser fácil de hacer clic. Considere realizar pruebas A/B con diferentes palabras y ubicaciones de CTA para ver qué resuena mejor con su audiencia. 

Recuerde, el objetivo es hacer que sea lo más fácil y atractivo posible para los clientes completar sus transacciones, ya sea locales o internacionales. 

Consejos adicionales para la optimización 

Entonces, ¿ha actualizado los tres pilares de su correo electrónico de abandono de carrito y los resultados aún no son satisfactorios? Podría ser motivo de preocupación, señalando problemas más profundos con su sitio o la capacidad de entrega de su dominio de correo electrónico, pero a menudo, la raíz podría ser uno de los otros aspectos de su estrategia de retargeting. 

Diseño amigable para móviles 

Antes de cambiar todo su proceso de pago, asegúrese de que sus correos electrónicos se muestren correctamente en todos los dispositivos, ya que el 55% de los usuarios de correo electrónico prefieren recibir correos electrónicos de negocios en sus teléfonos inteligentes. Por lo tanto, un diseño amigable para móviles es crucial. 

Esto incluye el uso de técnicas de diseño receptivo, asegurándose de que el texto sea legible sin necesidad de hacer zoom, y haciendo que los botones y enlaces sean fáciles de tocar. 

Tiempo de envío de correos electrónicos 

El momento puede marcar una gran diferencia en el éxito de sus correos electrónicos de abandono de carrito. Enviar correos electrónicos demasiado pronto puede molestar a los clientes, mientras que esperar demasiado tiempo podría reducir la efectividad. 

Sin embargo, las secuencias son imprescindibles. Según Klaviyo, enviar 3 correos electrónicos puede ser 8 veces más efectivo que enviar solo uno. Además, una encuesta realizada por Woodpecker indica que las secuencias de seguimiento más largas tienen una tasa un 27% mayor. Por lo tanto, no solo debe tener múltiples versiones de correos electrónicos de abandono de carrito, sino también múltiples seguimientos y los medios para rastrear su efectividad. 

Segmentación de la audiencia 

En una escala más amplia, el 80% del ROI de marketing (esto incluye retargeting) descansa sobre los hombros de campañas segmentadas, mientras que las empresas que segmentan a sus clientes tienen un 60% más de probabilidades de entenderlos. 

Personalice sus correos electrónicos para grupos de clientes específicos mediante la segmentación de su audiencia. 

Por ejemplo, los clientes recurrentes podrían responder mejor a puntos de lealtad, mientras que los nuevos clientes podrían apreciar un descuento. Del mismo modo, el tono de sus correos electrónicos de retargeting probablemente variará dependiendo de la causa exacta del abandono. 

No importa el éxito de sus últimas optimizaciones, no debe confiar en simples corazonadas o considerar que sus conjuntos de datos actuales son infalibles. 

En su lugar, base sus decisiones en el comportamiento pasado para personalizar sus correos electrónicos de abandono de carrito, y serán inevitablemente relevantes y efectivos después de una personalización suficiente. 

Seguimiento y análisis de resultados 

Monitoree métricas clave como tasas de apertura, tasas de clics y tasas de conversión para evaluar el rendimiento de sus correos electrónicos de abandono de carrito. 

Luego, puede sacar conclusiones y utilizar estos datos para ajustar sus estrategias. Por ejemplo, si una línea de asunto en particular funciona consistentemente bien, incorpore frases similares en futuros correos electrónicos. 

La prueba A/B de diferentes elementos de sus correos electrónicos, como líneas de asunto, imágenes y CTAs, también puede proporcionar conocimientos valiosos. 

Conclusión 

Los correos electrónicos de carritos abandonados optimizados seguirán siendo una herramienta poderosa para recuperar ventas perdidas y aumentar la participación de los clientes. 

Sin embargo, para hacer uso de esta herramienta, debe entender por qué los clientes abandonan los carritos, saber cómo crear contenido de correo electrónico convincente y estar listo para implementar estrategias adicionales de optimización.