En ecommerce, el cumplimiento es un tema de suma importancia que abarca una amplia gama de áreas regulatorias y legales. 

En este artículo, exploramos las áreas de cumplimiento más importantes que afectan a las empresas de comercio electrónico. Si bien no entraremos en los detalles específicos que necesitan los responsables de cumplimiento y legales, proporcionaremos suficiente información para comprender su importancia. Comprenderá por qué es crucial y quién es responsable de qué incluyendo el rol de los procesadores de pago y por qué las empresas cuentan con nosotros.

Además, estará mejor preparado para comunicarse con todas sus partes interesadas, ya sean clientes, prospectos, socios, proveedores o incluso su propio equipo. Podrá explicar claramente cómo cumple y por qué es importante para ellos.

El cumplimiento también puede brindarle una ventaja competitiva en el mercado. Por otro lado, un incidente de cumplimiento puede dañar gravemente su reputación, lo que finalmente tiene consecuencias financieras, y no nos referimos solo a multas, sino al riesgo de perder su negocio.

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Definición de cumplimiento en el contexto del comercio electrónico

El cumplimiento para las empresas de comercio electrónico se refiere a la adhesión a las leyes, regulaciones, normas y obligaciones contractuales relevantes que rigen la operación y entrega de productos. Esto incluye diversos aspectos como regulaciones de protección de datos y privacidad, estándares de seguridad, requisitos legales y regulaciones específicas de la industria.

El cumplimiento asegura que las empresas de comercio electrónico operen de manera ética, protejan los datos de los usuarios, mantengan estándares de seguridad y cumplan con las obligaciones legales. 

¿El resultado? 

Construye confianza con sus clientes y mitiga los riesgos de incumplimiento, sin importar dónde opere o qué geografías atiende.

Echemos un vistazo a las categorías de cumplimiento que las empresas de comercio electrónico deben priorizar.

Cumplimiento de Protección de Datos y Privacidad

El cumplimiento de protección de datos y privacidad se trata de cómo su negocio de comercio electrónico interactúa y procesa los datos personales de clientes y socios actuales y potenciales, incluido el manejo de información sensible y el mantenimiento de sus derechos de privacidad.

Es evidente que cada empresa de ecommerce maneja algún tipo de datos personales, que pueden ser cualquier información que identifique directa o indirectamente a un individuo. Algunos ejemplos obvios incluyen nombre, dirección de correo electrónico, y pueden extenderse a información más sensible, como fechas de nacimiento, o información “oculta”, como datos de comportamiento.

El atractivo de los negocios de comercio electrónico radica en su capacidad para alcanzar instantáneamente a una audiencia masiva en diferentes regiones. Cuando se trata de privacidad, el alcance global agrega una nueva dimensión debido a los diversos marcos regulatorios.

Prácticas recomendadas

Mostrar políticas de privacidad y avisos de privacidad. 

Si bien como comerciante no está encargado de redactar estos documentos (ese es el trabajo del equipo legal), es crítico para su negocio asegurarse de que sean claramente visibles y fácilmente accesibles en el sitio web. 

Proporcionar a las personas opciones para dar su consentimiento al procesamiento de sus datos. 

En algunos casos, puede basarse en un interés legítimo como base para el procesamiento. En otros casos, sin embargo, se debe obtener y documentar el consentimiento explícito (como se mencionó anteriormente). Además, debe asegurarse de que las personas tengan mecanismos para revocar su consentimiento, ya sea dándose de baja, seleccionando preferencias de suscripción específicas o solicitando que se eliminen sus datos de sus sistemas. Es importante tener en cuenta que las personas tienen derecho a hacer tales solicitudes, con algunas excepciones que pueden ser aclaradas por su equipo legal.

Tener una política de cumplimiento de cookies del sitio web y una barra de consentimiento de cookies. 

Como parte del proyecto de gestión de consentimiento más amplio, debe tener una barra de consentimiento de cookies. Una política de cookies simple y clara no solo le mantiene cumplido, sino que también muestra a los visitantes del sitio que valora su privacidad.

Revisar y limpiar tus listas de contactos regularmente. 

Nadie se beneficia de mantener grandes listas obsoletas con consentimientos obsoletos. Por el contrario, administrar grandes conjuntos de datos incurre en costos de almacenamiento y procesamiento. Trabaje con su equipo de privacidad y TI para establecer políticas de limpieza, actualización y retención de datos.

Marcos y estándares de cumplimiento de seguridad de la información

Las buenas prácticas que acabamos de examinar típicamente incluyen disposiciones relacionadas con el cumplimiento de la seguridad. Todas estas regulaciones tienen como objetivo proteger la información personal al requerir que las organizaciones implementen diversas medidas de seguridad para protegerla contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Ejemplos de tales medidas incluyen cifrado, controles de acceso, evaluaciones de seguridad periódicas y procedimientos de respuesta a incidentes.

Los legisladores han desarrollado marcos o estándares específicos para ayudar a las organizaciones a gestionar eficazmente las medidas de seguridad. Aquí tiene un resumen breve de los más importantes y por qué son importantes para los roles comerciales en el comercio electrónico.

ISO 27001

ISO/IEC 27001 es un estándar internacional que proporciona un marco para establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI). Este estándar se centra en garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de una organización, incluidos los datos personales.

Para un rol como comerciante en el comercio electrónico, comprender los principios y requisitos de ISO 27001 es fundamental para garantizar que los sistemas de información y los procesos comerciales estén diseñados y gestionados de manera segura. Esto incluye la protección de datos personales de clientes y socios comerciales, así como otros activos críticos de información.

PCI DSS

El Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) es un conjunto de requisitos diseñados para garantizar que las empresas que procesan, transmiten o almacenan datos de tarjetas de pago lo hagan de manera segura. Si su empresa realiza transacciones con tarjetas de crédito o débito, es fundamental cumplir con PCI DSS para proteger los datos financieros sensibles de los clientes.

Por lo tanto, comprender y cumplir con estos estándares no solo es importante para la seguridad de la información, sino también para el cumplimiento legal.

Además de los estándares de seguridad de la información y las normas específicas de la industria, existen otras áreas de cumplimiento que son relevantes para los roles comerciales en el comercio electrónico:

Cumplimiento financiero y de pagos

En el ámbito del comercio electrónico, especialmente para las empresas que operan plataformas de comercio electrónico o procesan transacciones financieras en línea, el cumplimiento financiero y de pagos es crucial. Esto implica cumplir con las regulaciones financieras y las normas de seguridad de pago para proteger las transacciones y los datos financieros de los clientes.

Además, el cumplimiento de estándares de seguridad de pago, como PCI DSS, es esencial para proteger los datos de tarjetas de pago y garantizar la seguridad de las transacciones en línea. Esto puede implicar la implementación de medidas de seguridad específicas, como la encriptación de datos, el cumplimiento de los requisitos de seguridad de la red y la gestión de acceso seguro a los sistemas de pago.

Cumplimiento legal

El cumplimiento legal abarca una amplia gama de requisitos legales y regulatorios que las empresas deben cumplir para operar legalmente. Esto incluye leyes y regulaciones relacionadas con la protección del consumidor, el derecho contractual, la propiedad intelectual, la publicidad, la competencia, entre otros.

En el comercio electrónico, el cumplimiento legal puede implicar garantizar que los términos y condiciones del sitio web, las políticas de privacidad y las prácticas comerciales cumplan con las leyes y regulaciones aplicables. También puede implicar el cumplimiento de las leyes de protección al consumidor y la resolución de disputas de manera justa y transparente.

Cómo un negocio en la industria de ecommerce debe estar al tanto de los requisitos legales y regulatorios que afectan a su negocio y trabajar en estrecha colaboración con los equipos legales y de cumplimiento para garantizar el cumplimiento continuo.

Conclusión

En resumen, las empresas que hacen comercio electrónico deben tener un conocimiento sólido de varios aspectos del cumplimiento, incluidos los estándares de seguridad de la información, el cumplimiento financiero y de pagos, y el cumplimiento legal. 

Al comprender y cumplir con estos requisitos, las empresas pueden proteger los datos de los clientes, garantizar transacciones seguras y operar de manera legal y ética en el mercado en línea.

Todas las operaciones y datos de Tilopay se realizan y almacenan en ambiente certificado PCI DSS. También contamos con un sistema de detección avanzado proactivo de transacciones fraudulentas. Nuestro sistema realiza la Verificación 3DS 2.0 para tarjetas VISA, Mastercard o American Express.

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