Centroamérica actualmente se posiciona como una región emergente en comercio electrónico, con un crecimiento rápido y un mercado en expansión.

La tierra de la biodiversidad y culturas ricas, con su economía en desarrollo y una población cada vez más comprometida digitalmente, presenta una oportunidad atractiva para los minoristas en línea. 

Las dinámicas únicas del mercado centroamericano, junto mayor penetración de internet y poder adquisitivo de los consumidores, crean un terreno fértil para las iniciativas de comercio electrónico.

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Entendiendo el mercado de comercio electrónico en Centroamérica

Con más de 60 millones de habitantes y más de la mitad de la población usando Internet, Centroamérica tiene el potencial de alcanzar a un vasto número de consumidores en línea. 

Según Statista las cifras parecen indicar que, aunque lentamente, la compra de productos y servicios a través de la web ya ha ganado popularidad en esta región. 

¿Qué compran los compradores en línea?

Aunque la gama de productos para compras en línea es amplia, la moda y la tecnología son casi unánimemente las categorías en línea más lucrativas en los países centroamericanos. 

A medida que la tecnología evoluciona, el comercio electrónico se convierte en un elemento central para la industria de la moda, proporcionando personalización y resultados adaptados a los compradores digitales. 

Las compras en Internet relacionadas con la moda generaron alrededor de 429 millones de dólares en Panamá en 2022, mientras que en Costa Rica alcanzó hasta 310 millones de dólares. 

Las perspectivas son similares en Guatemala, aparte de un notable desarrollo que se espera en el futuro. En términos de ingresos, se pronosticó que las ventas de alimentos en línea superarían a la moda para 2024.

El auge de los minoristas en línea

Para muchas empresas, la pandemia de COVID-19 actuó como un catalizador para la digitalización de negocios. De 2020 a 2021, el número de empresas que vendían en línea en Guatemala se duplicó, mientras que a principios de 2022, casi la mitad de las grandes y medianas empresas en Honduras utilizaban el comercio electrónico. 

Los minoristas en línea en ambos países favorecieron principalmente la solución de comercio electrónico de código abierto WooCommerce para vender sus productos y servicios en Internet, seguida por la plataforma de construcción y alojamiento de sitios web Squarespace. 

En Panamá, WooCommerce también ha sido la plataforma de comercio electrónico líder utilizada por los vendedores en línea. 

También Shopify y Wix tuvieron una mayor participación de minoristas en línea utilizando sus plataformas.

Ecommerce en el Caribe

Según datos de Statista se proyecta que los ingresos en el mercado de comercio electrónico alcancen los US$4.73 mil millones en 2024.

También se espera que los ingresos muestran una tasa de crecimiento anual (CAGR 2024-2029) del 8.37%, lo que resultará en un volumen de mercado proyectado de US$7.07 mil millones para 2029.

En el mercado de comercio electrónico, se espera que el número de usuarios ascienda a 6.5 millones de usuarios para 2029.

La penetración de usuarios será del 14.9% en 2024 y se espera que alcance el 16.3% para 2029.

La estimación del ingreso promedio por usuario (ARPU) sea de US$943.10.

Basado en nuestro compromiso con los comercios de la región y para ayudarle a tener éxito en el mercado de comercio electrónico en la región, en Tilopay hemos preparado esta guía con consejos e información esenciales para vender en línea.

Cómo tener éxito en el mercado de comercio electrónico de la región

1. Entender a los consumidores

El mercado de comercio electrónico de la región ha evolucionado en los últimos años. 

En la actualidad es un mercado maduro que refleja algunos rasgos compartidos en términos de infraestructura y eventos de compras significativos.

Algunos de los principales motivadores para los compradores en línea de la región incluyen precios competitivos, la conveniencia de la entrega directa a domicilio y la facilidad de compra.

Sin embargo, al elegir sus destinos de compra, los consumidores ponen un gran énfasis en políticas de devolución simples y sin complicaciones, un servicio al cliente excepcional y una experiencia de compra satisfactoria en general.

2. Eficiencia operativa

La conciencia de los precios está aumentando entre los consumidores de la región. 

Una encuesta reciente indica que la mayoría de los compradores en línea están tratando activamente de reducir sus gastos debido a las incertidumbres económicas actuales. 

Para su negocio será clave lograr la eficiencia operativa para ser competitivo y obtener un buen margen de beneficios.

Reducir las transacciones fallidas aumentando las tasas de aprobación y controlar los costos relacionados con cada transacción en línea es crucial para la rentabilidad de un negocio de comercio electrónico. 

Aquí algunos aspectos clave a considerar y estrategias para gestionar estos costos:

Costos por transacción

Los procesadores de pagos como Tilopay, PayPal, Stripe, y otros cobran una tarifa por cada transacción, que generalmente incluye un porcentaje del monto de la transacción y una tarifa fija. Es importante entender estas tarifas y cómo afectan a su margen de beneficio.

Si su volumen de transacciones es alto, puede negociar tarifas más bajas con los procesadores de pagos. Compare diferentes proveedores y elija el que ofrezca las mejores tarifas y condiciones es una estrategia eficaz.

Costos de envío

A los consumidores les encanta el envío gratuito, siendo este un factor clave al decidir comprar un producto en línea. 

Ese beneficio implica un costo para su negocio que incluye tarifas basadas en el peso del producto, el destino y la velocidad de entrega. 

Si maneja un volumen alto de envíos, puede negociar tarifas más bajas con transportistas como UPS, FedEx, DHL y servicios postales locales. Algunos transportistas ofrecen descuentos por volumen o tarifas especiales para pequeñas y medianas empresas.

Utilizar el tamaño adecuado de las cajas y materiales de embalaje puede reducir los costos de envío. Embalajes más pequeños y ligeros son más económicos de enviar.

Para reducir los costos de envío prueba la recogida en tienda. Disminuye a cero la incertidumbre de la entrega y es una opción muy popular entre los centroamericanos. 

Costos de devolución

Las devoluciones pueden ser costosas. Implementar una política de devoluciones clara y precisa, y ofrecer incentivos para devoluciones en tienda (si tiene una tienda física) puede ayudar a minimizar estos costos.

Si utilizas servicios de almacenamiento y cumplimiento como Amazon FBA, entender y optimizar estos costos es crucial. Mantener un inventario eficiente y evitar el exceso de stock puede reducir significativamente los costos de almacenamiento.

Costos de adquisición de clientes

Aunque no son directamente parte de la transacción, los costos de adquisición de clientes a través de marketing y promociones pueden afectar su margen de beneficio. Optimizar tus campañas publicitarias y utilizar estrategias de marketing digital más efectivas puede reducir estos costos.

Controlar los costos relacionados con cada transacción en línea es un equilibrio entre mantener la satisfacción del cliente y optimizar la rentabilidad. Con una gestión cuidadosa y una estrategia bien diseñada, es posible reducir significativamente estos costos y mejorar los márgenes de beneficio de tu negocio de comercio electrónico.

A pesar de esta inclinación hacia la frugalidad, los consumidores en línea continúan mostrando comportamientos de gasto robustos.

3. Enfoque en reseñas y entrega gratuita

Invertir en la retroalimentación de los clientes y reseñas, junto con la optimización de los servicios de entrega, es importante para los minoristas en línea que apuntan al mercado centroamericano. 

Las reseñas y calificaciones tienden a influir significativamente en las decisiones de compra, con casi la mitad de los compradores en línea consultándolas antes de decidir comprar.

La importancia de los procesos de cumplimiento eficientes no puede ser subestimada. 

Sin embargo, la eficiencia en la entrega es igualmente vital; se espera una entrega oportuna y cualquier retraso puede impactar significativamente la confianza del cliente, potencialmente desalentando a los consumidores de futuras compras o lealtad a la marca.

4. El comercio B2B, la gran oportunidad

El sector de comercio electrónico B2B en [país] es considerablemente más grande que el B2C. Este crecimiento sustancial en el ámbito B2B está impulsado en gran medida por las tendencias del comercio electrónico de consumo, lo que lleva a inversiones significativas en tecnologías de comercio digital.

La pandemia de COVID-19 aceleró aún más este crecimiento, con un aumento anual significativo en las ventas en línea B2B.

El futuro del ecommerce en la región

El éxito en este mercado dependerá de entender las preferencias de los consumidores, la eficiencia operativa y adaptarse rápidamente a las tendencias. 

El ecommerce en la región tiene un futuro prometedor. Las empresas que se enfoquen en estas tendencias están bien posicionadas para aprovechar el crecimiento continuo y las oportunidades emergentes en esta región.