Uno de los aspectos más importantes que puede implementar como propietario de un negocio es facilitar a sus clientes el cambio a planes de suscripción. Existen numerosas razones por las cuales debería hacer que sea fácil para los clientes migrar de un sistema de cobro único a uno recurrente. Antes de mostrarle exactamente cómo simplificar este proceso en su sitio web, veamos algunos beneficios clave que debe conocer:
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Beneficios de facilitar el cambio a planes de suscripción
Reducción del churn
El churn representa el número de personas que dejan de usar su servicio en comparación con cuántos clientes tiene en total. Cuando las personas pueden cambiar de planes sin esfuerzo, es más probable que se queden con usted. Esto es importante por varias razones, pero notablemente, cuesta entre 6 y 7 veces más atraer nuevos clientes que retener a los existentes.
Fidelización
Las personas tienen más probabilidades de convertirse en clientes a largo plazo y confiar en su negocio cuando les da la libertad y flexibilidad para controlar su experiencia.
Incremento del engagement
Cuando los clientes están contentos con su suscripción, es más probable que interactúen con su negocio a través de otros canales de marketing como el correo electrónico y las redes sociales. Esto le brinda más oportunidades para recopilar comentarios y satisfacer sus necesidades en el futuro.
Aumento de ventas
Si sus clientes tienen opciones para mejorar, verán un gran aumento en las ganancias. Del mismo modo, ofrecer degradaciones ayudará a evitar cancelaciones potenciales, lo que también resulta en más ventas.
8 formas de facilitar el cambio a planes de suscripción
Ahora que entiende que cambiar a un sistema de cobro recurrente puede beneficiarlo a usted y a su audiencia, es hora de echar un vistazo a 7 estrategias prácticas que puede usar para hacerlo realidad.
1. Mostrar planes y características en un gráfico
Una forma simple pero efectiva de facilitar el cambio a planes es mostrar todas las opciones en un gráfico fácil de leer. Asegúrese de listar cada plan, sus características principales y precios uno al lado del otro para que las personas puedan comparar de un vistazo.
2. Educar con preguntas frecuentes (FAQs)
Otra forma de ganar clientes es agregar una sección de preguntas frecuentes (FAQ) en las partes relevantes de su sitio web. Esto hace que la información crítica esté disponible inmediatamente para los clientes cuando más la necesitan.
3. Ofrecer descuentos prorrateados
Los descuentos prorrateados son esenciales para convencer a los usuarios de cambiar a un plan de suscripción. Básicamente, esto significa que las personas pueden recuperar lo que gastaron en su plan actual o en el servicio de pago único si cambian a un plan de suscripción o un nivel superior.
4. Promocionar las ventajas de suscribirse al servicio frente a contratar por una única vez
Cuando se trata de promocionar planes de suscripción frente a compras únicas entre los clientes existentes, es fundamental destacar las ventajas a largo plazo y la conveniencia que ofrece la suscripción. Aquí hay algunas técnicas efectivas para promover estos planes:
- Comunicación personalizada: Utilice datos de comportamiento y preferencias de compra para segmentar a los clientes y ofrecerles recomendaciones personalizadas sobre por qué una suscripción podría ser beneficiosa para ellos. Esto podría incluir mensajes específicos resaltando las características adicionales, descuentos exclusivos o acceso prioritario que recibirán como suscriptores.
- Incentivos y descuentos exclusivos: Ofrezca descuentos especiales o incentivos exclusivos para los clientes que decidan suscribirse en lugar de realizar una compra única. Esto podría incluir descuentos en el precio mensual de la suscripción, acceso anticipado a nuevas funciones o contenido, o incluso regalos exclusivos para suscriptores.
- Programas de fidelización: Implemente programas de fidelización que recompensen a los clientes por su lealtad a través de la suscripción. Esto podría incluir acumular puntos de recompensa cada mes que se canjeen por descuentos en futuros pagos de suscripción, acceso a eventos exclusivos o regalos especiales para clientes leales.
- Contenido educativo y testimonios: Cree contenido educativo que destaque los beneficios y el valor agregado de suscribirse frente a realizar una compra única. Esto podría incluir blogs, videos o infografías que expliquen cómo los clientes pueden ahorrar dinero a largo plazo o acceder a características exclusivas a través de una suscripción. Además, incorpore testimonios de clientes satisfechos que compartan sus experiencias positivas con la suscripción y cómo les ha beneficiado en comparación con una compra única.
Al utilizar estas técnicas, puede destacar las ventajas de los planes de suscripción y fomentar la transición de los clientes existentes hacia este modelo, creando así relaciones más sólidas y duraderas con su base de clientes
5. Permitir probar antes de comprar
Hemos descubierto que permitir a las personas probar diferentes suscripciones antes de comprometerse es una excelente manera de lograr que más personas cambien o adquieran un plan de suscripción. Este gesto aparentemente simple permite a los clientes experimentar los beneficios por sí mismos, lo que resultará en que algunos tomen acción.
6. Fomentar el autoservicio
Ofrecer una herramienta de autoservicio en su sitio web o aplicación donde los clientes puedan cambiar de plan instantáneamente, agregar o eliminar características, y actualizar la información de facturación en sólo unos clics es crucial para su éxito como negocio basado en suscripciones.
7. Facilitar el contacto con su equipo de soporte
Las opciones de autoservicio son excelentes, pero no debe olvidar la importancia de tener un equipo de atención al cliente atento. Sugiero hacer que sea lo más fácil posible para las personas contactar con su negocio si tienen preguntas o inquietudes, especialmente en relación con sus suscripciones.
8. Contar con la tecnología de cobros recurrentes en el checkout
Contar con la tecnología de cobros recurrentes en el proceso de pago agiliza y simplifica la experiencia del cliente al momento de adquirir membresías o suscripciones.
Con Tilopay Repeat, los proveedores de servicios, desde gimnasios y centros educativos hasta negocios de servicios en línea, pueden beneficiarse de herramientas sólidas que les permiten crear planes automatizados adaptados a sus necesidades específicas.
Desde una variedad de frecuencias de pago hasta períodos de prueba gratuitos y cupones recurrentes, esta plataforma ofrece soluciones flexibles y personalizables para optimizar la gestión de suscripciones y garantizar la satisfacción del cliente.
Además, la capacidad de generar códigos QR para pagos rápidos y la gestión intuitiva de suscripciones hacen que sea más fácil que nunca para los clientes y los proveedores mantenerse conectados y actualizados sobre sus planes de pago.
Reflexiones Finales
¡Ahí lo tiene! Al aplicar las siete estrategias descritas aquí hoy podrá crear un sistema fluido y efectivo para los clientes que desean cambiar de un cobro único a un plan de suscripción recurrente.
No tenga miedo de experimentar y ver qué funciona mejor para su audiencia. La clave es hacer que cambiar de planes sea tan intuitivo y fácil de usar como sea posible. El resultado final es una situación beneficiosa tanto para usted como para sus clientes.
