Según estudios, casi el 70% de los compradores que añaden un producto a su carrito en línea abandonan el proceso de compra antes de completar el pedido. Este es un desafío crucial para los negocios de ecommerce, pero también es una gran oportunidad de optimización.
Como parte de una estrategia de optimización de la tasa de conversión (CRO), es vital que el proceso de pago en su ecommerce sea lo más fluido y libre de fricciones posible, mientras se recopila la información necesaria para procesar el pedido.
Desde añadir múltiples métodos de pago hasta utilizar insignias de confianza en la página de pago y habilitar el soporte por chat, hay muchas formas de mejorar la experiencia de compra en línea para sus clientes.
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A continuación, le presento 10 prácticas efectivas y comprobadas para optimizar el proceso de pago y maximizar la tasa de conversión de su tienda en línea
1. Mostrar señales de confianza en la página de pago
Los compradores en línea prefieren comprar en marcas en las que confían. Esta construcción de confianza no termina cuando un cliente añade un artículo al carrito; es crucial continuar demostrando que su ecommerce es seguro para manejar información sensible, especialmente los detalles de pago.
Algunas señales de confianza que puede usar incluyen:
- Certificados HTTPS
- Testimonios de clientes
- Endosos de influencers
- Logotipos de procesadores de pago seguros
- Políticas claras de envío y devoluciones
2. Hacer el proceso de pago amigable para dispositivos móviles
En 2021, casi un tercio de los usuarios de internet en Estados Unidos realizaron compras semanalmente desde sus dispositivos móviles. Un proceso de pago optimizado para móviles puede aumentar las conversiones significativamente. Asegúrese de que sus páginas de pago se redimensionen automáticamente para pantallas pequeñas y ofrezcan botones de pago grandes y fáciles de tocar.
3. Mostrar una barra de progreso en el proceso de pago
Es una buena práctica eliminar todos los campos de formulario innecesarios durante el pago. Sin embargo, si es imprescindible recopilar cierta información, muestre un indicador de progreso que muestre cuántos pasos quedan para completar el pedido. Esto ayuda a los clientes a entender cuánto tiempo tomará finalizar la compra.
4. Permitir múltiples métodos de pago
El 70% de los clientes abandonarán el proceso de pago si no pueden utilizar su método de pago preferido. Mejore la conversión permitiendo diferentes opciones de pago, como tarjetas de crédito/débito, wallets digitales (Apple Pay, Google Pay) y opciones de “compra ahora, paga después”.
Para simplificar y asegurar aún más el proceso de pago en su tienda en línea, considere una herramienta de pago que permita aceptar pagos locales e internacionales con facilidad. Muchas de estas herramientas se integran de manera sencilla con las principales plataformas de comercio electrónico, permitiéndole realizar las conexiones necesarias con su sitio web sin complicaciones técnicas.
5. Autocompletar la dirección de envío y facturación
Cuanto menos tiempo pase el cliente en el proceso de pago, menor será la probabilidad de que reconsidere su decisión. Agilice este paso utilizando la función de autocompletado de Google para las direcciones de envío y facturación.
6. Utilizar upsells o cross-sells
Aumente el valor promedio de cada pedido mediante recomendaciones de productos complementarios o de mayor precio durante el proceso de pago. Esta estrategia no solo ofrece más valor a sus clientes, sino que también incrementa sus ingresos.
7. Permitir el pago como invitado
Un cuarto de las personas abandona sus carritos de compra porque se les solicita crear una cuenta. Optimice el proceso de pago evitando esta fricción y permitiendo la opción de pagar como invitado o iniciar sesión con cuentas de redes sociales.
8. Habilitar soporte por chat durante el proceso de pago
No todos los clientes que agregan productos a su carrito están listos para comprar. Al ofrecer un soporte de chat en tiempo real durante el proceso de pago, puede resolver dudas de último minuto y ayudar a convertir esos carritos en ventas.
9. Ofrecer un pago en un solo clic
El pago en un solo clic es la forma más rápida de optimizar el proceso de pago en su ecommerce. Utilice funciones que permitan a los clientes completar su compra con un solo clic, lo cual puede aumentar las conversiones hasta en un 50%.
10. Eliminar costos adicionales
El 55% de los compradores abandonan su carrito debido a costos adicionales inesperados. Asegúrese de ser transparente con estos costos en la página de producto o considere ofrecer envío gratuito a partir de cierto umbral de compra.
La importancia del proceso de pago en ecommerce
Su página de pago es el último punto de contacto con el cliente antes de completar la compra. Optimizar esta parte crucial del recorrido del cliente puede tener un impacto significativo en sus tasas de conversión y, en última instancia, en sus ingresos.
Al ofrecer múltiples opciones de pago, simplificar el diseño de la página de pago y proporcionar una experiencia de usuario coherente y sin fricciones, podrá mantener a sus clientes satisfechos y motivados para volver a comprar.
Implementa estas mejores prácticas para el proceso de pago en su tienda online y observe cómo se reducen los abandonos de carrito y aumentan las conversiones.
¡Empiece a optimizar su ecommerce hoy!
