Aprovechar la anticipación de la temporada de festividades puede traducirse en más ventas, menos problemas para el cliente y una reducción en el abandono del carrito. 

A continuación, exploraremos algunos pasos que puede seguir para mejorar su proceso de pago antes de las festividades y cómo Tilopay puede ser de gran ayuda en este camino.

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Cinco pasos para ayudar a reducir el abandono del carrito

1. Simplifique su proceso de pago

Los carritos de compra abandonados significan clientes perdidos y ventas no concretadas. Con una tasa global de abandono del carrito del 79.19%, es momento de que su negocio priorice la solución a este problema, especialmente durante la ajetreada temporada festiva.

Existen muchas razones por las cuales los clientes pueden dejar su tienda sin realizar una compra, pero un proceso de pago que toma mucho tiempo es una de las principales. Los clientes esperan una experiencia de compra rápida, fácil y segura. Veamos algunos datos.

Según el Baymard Institute, en un estudio sobre optimización de la experiencia del comprador, se observó que muchos compradores en línea a menudo ingresan su nombre completo en el campo de “Nombre”, solo para darse cuenta más tarde de que había campos separados para “Segundo Nombre” y “Apellido”. Este pequeño error añade fricción innecesaria al proceso de pago.

La recomendación del Baymard Institute es simple: utilice un único campo de “Nombre Completo”. Esto simplifica el flujo de pago y evita confusiones con requisitos excesivamente específicos.

Además, reduzca el número de campos en el formulario, así como su complejidad. Si no necesita cierta información, elimínela.

2. Mantenga a los clientes en movimiento a través del flujo de pago

Tómese el tiempo para revisar su proceso de pago y probarlo en diversas situaciones. Por ejemplo, ¿qué sucede si alguien ingresa un campo incorrecto, como un correo electrónico? ¿Reciben una notificación? ¿Se explica claramente el problema, o deben retroceder y averiguar qué ingresaron incorrectamente?

Una de las mejores maneras de simplificar el proceso es utilizar una pasarela de pago que permita a sus clientes pagar sin salir de su sitio. Tilopay está diseñado para ofrecer una experiencia de pago fluida y eficiente, lo que facilita el proceso para aquellos que compran desde dispositivos móviles.

3. Evite la fricción en el pago

Forzar a los clientes a crear una cuenta puede ralentizar el proceso de pago. Aunque puede parecer tentador eliminar esta funcionalidad, la mejor opción es hacerla opcional. 

Muchos clientes desean crear cuentas para rastrear sus pedidos, guardar información de tarjetas de crédito o direcciones de envío, y obtener puntos de lealtad, entre otros beneficios.

4. Ofrezca múltiples opciones de pago

El 9% de los compradores abandonaron el pago recientemente porque el sitio no ofrecía su opción de pago deseada. Las alternativas de pago atienden a una variedad de clientes, facilitando un proceso de pago fluido y sin complicaciones, lo que genera una impresión positiva y fomenta la repetición de negocios.

Al diversificar los métodos de pago, también se mitigan los riesgos asociados con el procesamiento de pagos. Tilopay soporta múltiples monedas, facilitando a los comerciantes la venta internacional sin preocuparse por complejas conversiones de divisas. Además puede recibir los desembolsos directamente en su cuenta bancaria local.

5. Envíe correos electrónicos a los carritos abandonados

Enviar correos electrónicos de seguimiento a las personas que abandonaron sus carritos es una parte esencial de una estrategia de comercio electrónico efectiva, ayudándole a recuperar ventas, involucrar a los clientes y construir relaciones a largo plazo.

Muchos compradores abandonan sus carritos debido a distracciones, costos de envío inesperados o indecisión. Los correos de seguimiento se dirigen a aquellos que ya han mostrado interés en sus productos, lo que los convierte en una estrategia de marketing más efectiva que intentar captar la atención de personas ajenas a su marca.

Utilice herramientas como Mailchimp para diseñar correos electrónicos efectivos y enviarlos automáticamente cuando alguien abandone su carrito. Agregue incentivos, como envío gratis o códigos de descuento.

¿Cómo puede Tilopay ayudar?

La experiencia de pago simplificada de Tilopay aborda muchos de los puntos de fricción mencionados anteriormente. Permite a los compradores realizar sus compras en pocos clics utilizando la información que ya tienen almacenada, lo que reduce el tiempo y los pasos necesarios para completar una compra.

Además no hay redirecciones. El proceso de pago se lleva a cabo en la misma interfaz de su sitio web.

Optimizar el flujo de pago y aprovechar la familiaridad y confianza en la marca de Tilopay es una forma poderosa de reducir el abandono del carrito y aumentar las ventas de su negocio de comercio electrónico.