Retener clientes puede ser tan desafiante como atraerlos inicialmente.
Con la creciente competencia y las opciones infinitas disponibles para los consumidores, perder clientes es casi inevitable en algún momento. Sin embargo, recuperar esos clientes perdidos puede ser una tarea viable y rentable si se implementan las estrategias correctas.
En este artículo, analizaremos cinco consejos prácticos para ganar de nuevo a esos clientes que alguna vez se alejaron, ofreciendo así una ruta hacia el éxito a largo plazo para tu negocio en línea.
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1. Filtra por clientes de mayor valor de por vida
Antes que nada, es crucial identificar a aquellos clientes que tienen el potencial de ofrecer un valor duradero a su negocio. Realice encuestas para recopilar información sobre el comportamiento y los datos de los clientes anteriores.
Los clientes más propensos a volver son aquellos que han referido sus productos o servicios a otros, que rara vez o nunca han presentado quejas, que han experimentado un servicio al cliente excepcional y que solo cancelaron debido a restricciones presupuestarias. Al asignar recursos hacia las necesidades no satisfechas de estos clientes, puede aumentar significativamente las posibilidades de su regreso.
2. Ofrece recompensas por lealtad
La implementación de un programa de lealtad puede contribuir en gran medida a la recuperación de clientes perdidos. Desarrolle un programa de lealtad creativo y poderoso que motive a los usuarios a regresar y los inspire a recomendar su negocio a amigos y familiares.
Ofrece incentivos y recompensas a los clientes que continúen interactuando con su empresa, como envío gratuito, acceso temprano, regalos digitales, códigos promocionales únicos u otras recompensas personalizadas. Estas tácticas fomentan la lealtad a la marca y crean un motivo convincente para que los clientes anteriores regresen.
3. Ofrece una alternativa
Cuando las estrategias habituales no funcionan para volver a involucrar a los clientes perdidos, es hora de probar un enfoque diferente y ofrecer alternativas. Ofrezca a los clientes opciones para mantenerse en contacto solo a través de actualizaciones de blog o canales de redes sociales.
Si no puede convencer a un cliente para que vuelva a comprar sus productos o servicios, ofrezca una alternativa o un trato nuevo puede adaptarse mejor a sus necesidades.
Etiquetar un producto como “nuevo” captará la atención del cliente y los animará a probarlo. Es fundamental que lo que ofrece a los clientes sea relevante para sus deseos y necesidades para garantizar un buen nivel de satisfacción del cliente.
4. Sorprende con mejoras adicionales
La alegría de recibir regalos inesperados es universal. Considere ofrecer servicios adicionales o características a los clientes como parte de su trato actual. Esto hará que sientan que están obteniendo más de lo que pagaron.
Otra forma de agregar valor es prestar atención a los problemas que encuentran sus clientes y resolverlos. Estas mejoras no solo muestran cuánto valora y escucha sus opiniones, sino que también es más probable que asocien sus productos o servicios con la marca de calidad.
5. Mantén a los clientes impresionados y comprometidos
Finalmente, incluye una actitud proactiva en su estrategia. Acérquese a los clientes justo antes de que se vayan. Dirija campañas de correo electrónico de reactivación para recordarles sus productos y servicios. Establecer comunicación muestra que valora a sus clientes y su negocio.
En el centro de todo está una experiencia del cliente perfecta. Si los clientes tienen una excelente experiencia cada vez que interactúan con su negocio, su satisfacción se mantendrá alta en todo momento.
Con estos cinco consejos clave, está equipado para construir relaciones a largo plazo con sus clientes y recuperar aquellos que una vez se perdieron.
