En la actualidad, los compradores en línea no quieren sentirse como visitantes anónimos y reemplazables en un sitio web. Quieren establecer conexiones personalizadas y únicas con sus marcas favoritas. Saber cómo proporcionar el toque personal a cada visitante de su sitio de comercio electrónico es clave para dominar su nicho y mercado objetivo.

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Entendiendo el poder de la personalización

La fortaleza de la personalización radica en su capacidad para crear experiencias personalizadas y agradables que conectan profundamente con los individuos, fomentando relaciones más sólidas con los clientes y propulsando el triunfo empresarial.

Por ejemplo, considere una tienda de ropa en línea que utiliza las compras pasadas y el historial de navegación de un cliente para sugerir conjuntos que coincidan con su estilo. Este enfoque personalizado no solo mejora la experiencia de compra, sino que también aumenta la probabilidad de compras repetidas y recomendaciones de boca en boca.

A largo plazo, la personalización también puede conducir a una mayor rentabilidad. Los consumidores han elegido, recomendado o pagado por un negocio que brinda al menos una experiencia o servicio personalizado. En resumen, su negocio no puede darse el lujo de ignorar la personalización en el mercado moderno y competitivo.

La evolución de la personalización en el comercio electrónico en 2023

La personalización en el comercio electrónico es más importante que nunca, y recientemente ha evolucionado gracias a la integración de herramientas de software de IA y tecnologías de aprendizaje automático. Muchas marcas ahora utilizan herramientas de personalización de comercio electrónico de IA y aprendizaje automático para:

• Analizar grandes cantidades de datos sobre miembros del público objetivo. No solo es útil para la personalización, ya que también puede mejorar su marketing a largo plazo en todas partes.
• Proporcionar asistencia personalizada automática, como referirse a los nombres de los clientes durante las interacciones con chatbots. Las herramientas de personalización de comercio electrónico de IA son expertas en esto.
• Determinar qué formas de personalización son más efectivas y rentables. Si utiliza la personalización lo suficientemente bien, eventualmente podrá predecir las ganancias de los clientes y construir su negocio en consecuencia.

Al mismo tiempo, recuerde que es vital garantizar la privacidad y seguridad de datos de primer nivel mientras brinda una experiencia de comercio electrónico personalizada a sus clientes.

Implementación exitosa de la personalización en el comercio electrónico

Muchas marcas han implementado con éxito la personalización en el comercio electrónico con excelentes resultados. Si no sabe cómo aprovechar la personalización para su marca de comercio electrónico, eche un vistazo a estos ejemplos de la vida real.

1. Personalizar el comportamiento del sitio web basado en el comportamiento del usuario

Este enfoque implica utilizar datos e información recopilada de las interacciones y comportamientos pasados de un usuario en el sitio web para crear una experiencia más personalizada y relevante para ellos.

2. Mostrar a los clientes una sección de “continuar viendo”

La función de “continuar viendo” que se encuentra en Netflix es increíblemente poderosa para el compromiso. Ese mismo principio se puede aplicar al sector del comercio electrónico.

Los minoristas que apuntan a un gran crecimiento pueden implementar una sección de “continuar viendo” en su sitio web, que permite a los visitantes volver inmediatamente a lo que estaban navegando anteriormente. Es tan simple como usar una plataforma de ecommerce que pueda recordar los artículos seleccionados y las preferencias de un visitante de sesiones anteriores.

3. Crear listas personalizadas

Manifestándose como sugerencias de productos, compilaciones de lectura, listas de reproducción y más, una lista personalizada tocará el corazón de muchos de sus clientes.

Esta es una excelente manera de hacer que sus clientes sientan que usted presta atención a ellos y a sus preferencias, y de impulsar un mayor compromiso del sitio y tasas de conversión más altas. En general, esta es una de las tendencias de personalización de comercio electrónico más comunes y efectivas.

4. Retargeting social

El retargeting social es el arte de traer de vuelta a los visitantes a su sitio de comercio electrónico a través de las redes sociales. Sin embargo, la mejor manera de hacerlo es a través del momento adecuado.

Para hacerlo perfectamente, puede utilizar anuncios de retargeting para recordar a los clientes que anteriormente estaban navegando por sus productos. Esto es posible con herramientas alimentadas por IA, presentando anuncios y materiales de marketing en el momento adecuado para impulsar la conversión.

5. Recomendaciones de productos complementarios

Puede recomendar productos complementarios para inspirar compras adicionales y fidelidad a largo plazo.

6. Correos electrónicos personalizados de abandono de carrito

Los correos electrónicos de abandono de carrito pueden llevar a los clientes que abandonan su sitio de comercio electrónico a volver una y otra vez, especialmente si los personaliza. Agregue el nombre del cliente y su información de cuenta para convencerlos de que vuelvan a mirar sus productos.

7. Ofertas especiales para visitantes por primera vez

No hay una segunda primera impresión. Puede proporcionar a todos los nuevos clientes ofertas especiales, como un 20% de descuento en su primer pedido, si se suscriben al boletín informativo. Esto no solo causa una impresión inicial impresionante, sino que también puede inspirar a un cliente a poner algo en la cesta de su marca si antes estaban dudando en convertir.

8. Ofertas de salida personalizadas

De manera similar, puede personalizar las ofertas de salida, que aparecen si un visitante hace clic en el botón de retroceso o sale sin comprar nada. Piense en esto como un intento de último recurso para convencer a un prospecto a que se convierta. Al detectar automáticamente el comportamiento de salida (como un cursor de ratón yendo a la parte superior de la pantalla), se produce una oferta especial en el último segundo.

9. Ofertas especiales para inspirar a los clientes a volver

¿Qué pasa con los clientes que abandonan su sitio y no parecen volver? 

Puede usar la personalización para tentar a una visita de regreso a su tienda de comercio electrónico con correos electrónicos de ofertas especiales.

10. Celebraciones de hitos y momentos especiales con ofertas personalizadas

Los hitos y días especiales como los cumpleaños son excelentes oportunidades para el marketing personalizado de comercio electrónico. Pueden enviar correos electrónicos de cumpleaños personalizados para compradores anteriores y miembros del programa.

Conclusión

El comercio electrónico en 2024 exige un enfoque personalizado. Los compradores buscan conexiones significativas más allá de las transacciones. Al infundir cada interacción con un toque personalizado, su marca de comercio electrónico puede forjar conexiones profundas, inspirar lealtad de los clientes y prosperar en el mercado competitivo.

En Tilopay estamos comprometidos con el éxito de su negocio online. Al utilizar los ejemplos y estrategias que hemos preparado en este artículo puede dominar la personalización, prosperar en su nicho y fomentar la lealtad, aumentar su tasa de conversión y garantizar la continuidad de su marca en los siguientes años.