La pandemia de Covid-19 transformó el comercio para siempre, dando lugar a una nueva era donde la inteligencia artificial (IA) se posiciona como una pieza fundamental en el futuro del ecommerce.
Convirtió al comercio electrónico en una parte integral de nuestras vidas. Hoy en día, empresas de todos los tamaños se apresuran a establecer su presencia en línea, haciendo que la competencia dentro de este sector sea más feroz que nunca.
Entonces, ¿qué hacen las empresas de comercio electrónico para prosperar y mantenerse rentables?
La respuesta corta:
Adoptar tecnologías emergentes, especialmente la inteligencia artificial (IA).
El mercado global de IA tiene un valor de más de $196 mil millones. Y según McKinsey & Company, la IA está generando un 20% de ingresos adicionales para la industria del comercio electrónico.
La increíble tecnología permite a las empresas de comercio electrónico alcanzar un nivel mejorado de personalización, personalización y eficiencia operativa para competir en este mundo online cada vez más competitivo.
Aún cuando las cifras y datos de este artículo reflejan tendencias globales, tarde o temprano, cada tendencia global se verá replicada en nuestra región. En base a esto podemos estimar cómo se comportará la industria en los próximos años.
<< Pagos en línea rápidos, seguros y sin complicaciones para su negocio >>
Revelando el futuro de la Inteligencia Artificial en el comercio electrónico
Recomendaciones de productos personalizadas
Los clientes son más propensos a comprar con marcas que ofrecen recomendaciones de productos personalizadas y relevantes.
La IA para recomendaciones de productos no es algo nuevo. Sin embargo, en los próximos años, está destinada a volverse aún más sofisticada, revolucionando la forma en que recibimos sugerencias de productos.
Las recomendaciones de productos ayudan a dar forma significativa a la experiencia de compra de cada cliente. Cuando se ofrecen recomendaciones personalizadas, se muestra a los clientes que se comprenden sus necesidades, gustos y preferencias. Esto crea un sentido de confianza y fiabilidad, haciendo que los clientes se sientan importantes y valorados.
Los algoritmos impulsados por IA ayudan a las empresas de comercio electrónico a comprender el comportamiento del cliente. Estos algoritmos evalúan meticulosamente una variedad de patrones de usuario, como compras anteriores, historial de navegación, visitas frecuentes de productos, etc., para adaptar las recomendaciones de productos a las preferencias específicas de un usuario.
Desde sugerencias de productos personalizadas presentadas en deslizadores de productos hasta estrategias de precios óptimas e incluso descuentos exclusivos, estas recomendaciones impulsadas por IA tienen el potencial de allanar una era del comercio electrónico que se adapta de manera única a las necesidades de cada cliente.
eBay es un excelente ejemplo de un gigante del comercio electrónico hábil en ofrecer asesoramiento significativo al cliente y recomendaciones personalizadas. La empresa aprovecha la IA para comprender a fondo las necesidades únicas de cada cliente y ofrecer orientación y sugerencias expertas que se alinean con sus necesidades.
Búsqueda visual
Los clientes son más propensos a comprar con marcas que ofrecen recomendaciones de productos personalizadas y relevantes.
El mercado global de búsqueda visual valorado en $6,660 millones en 2019 se espera que crezca a $32,984 millones para 2028, con un crecimiento anual compuesto del 17,5% durante el período de pronóstico.
La búsqueda visual impulsada por IA es una tendencia emergente en el comercio electrónico que permite a los usuarios encontrar productos rápidamente simplemente capturando o subiendo imágenes. Utiliza algoritmos de IA avanzados para analizar las características visuales de una imagen, como su forma, color, patrón y textura, para identificar productos similares.
La búsqueda visual permite a los usuarios superar las búsquedas basadas en texto y localizar productos de manera transparente a través de imágenes. La tecnología transforma las experiencias de compra móvil, lo que lleva a una forma más atractiva e intuitiva para que los clientes descubran y compren productos.
Esta creciente demanda de los consumidores y la capacidad para generar un mayor compromiso demuestran que la búsqueda visual está lista para revolucionar cómo interactuamos con las plataformas de comercio electrónico.
Comercio por voz
El valor proyectado de las transacciones de comercio por voz en 2023 fue de $19.4 mil millones (frente a solo $4.6 mil millones en 2021). Y con los recientes avances en el desarrollo de IA, se espera que el comercio por voz se convierta en una tendencia completa en los próximos años.
El comercio por voz es un tipo de experiencia de comercio electrónico que permite a los consumidores comprar productos/servicios usando comandos de voz. Diseñado para funcionar con asistentes de voz como Alexa de Amazon, Siri de Apple y Cortana de Microsoft, elimina la fricción en el viaje del cliente y personaliza la experiencia de compra para cada individuo.
Con el comercio por voz, los clientes pueden descubrir rápidamente nuevos productos, comparar precios y realizar compras sin ingresar manualmente comandos a través de los motores de búsqueda.
En los próximos años, se espera que los asistentes de voz evolucionen hacia asistentes de compras inteligentes, ofreciendo recomendaciones de productos relevantes y brindando soporte postventa. Esto se traducirá en clientes altamente satisfechos.
El Asistente de Google de Google ofrece un excelente ejemplo de comercio por voz, permitiendo a los compradores expresar una solicitud de compra en el motor de búsqueda de Google.
Chatbots y asistentes virtuales
Los chatbots están entre las principales áreas de crecimiento para la IA en el panorama del comercio electrónico. Hasta el año pasado, los chatbots generaron más de $100 mil millones en transacciones de comercio electrónico.
Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA ayudan a los minoristas a mejorar el soporte al cliente y facilitar la resolución rápida de problemas. A medida que la tecnología evoluciona rápidamente, estos asistentes virtuales se están volviendo cada vez más sofisticados.
Con IA generativa, los chatbots ya no se limitan a simples respondientes escritos. Se han transformado en agentes de conversación sofisticados que pueden descifrar el contexto, el sentimiento del usuario y las necesidades. Esto está anunciando una nueva era de experiencias personalizadas para el cliente. Esto es verdad cuando hablamos de plataformas de mensajería instantánea.
Los chatbots y asistentes virtuales pueden integrarse perfectamente en plataformas de comercio electrónico, ayudando a los clientes con asistencia instantánea, recomendaciones de productos y trayectos de clientes personalizados. Incluso ofrecen información impulsada por datos que pueden ayudar a los minoristas a ajustar sus estrategias de marketing con una precisión notable.
Prevención de fraude en el comercio electrónico habilitada por IA
En promedio, las empresas de comercio electrónico experimentan $48 mil millones en fraude cada año.
Con el comercio electrónico cada vez más prevalente, el fraude en el comercio electrónico también ha aumentado. El año pasado solo presenció un aumento del 16% en las pérdidas globales debido a prácticas fraudulentas en el comercio electrónico. Esto ha llevado a desarrollos como la prevención de fraude impulsada por IA. Dichas plataformas pueden detectar automáticamente prácticas engañosas como órdenes fraudulentas, fabricación de direcciones y otra información crucial para completar transacciones en línea.
La IA generativa puede identificar fácilmente patrones que distinguen una compra legítima de una duplicada. Puede discernir irregularidades en el comportamiento del cliente, el historial de navegación y los datos de transacciones para señalar actividades potencialmente falsas que pueden pasar fácilmente desapercibidas para la detección humana. Al identificar tales patrones inusuales, puede alertar a las empresas en tiempo real, permitiéndoles tomar medidas proactivas.
Se espera que la protección contra el fraude impulsada por IA se convierta en una gran tendencia pronto, con un número creciente de marcas de comercio electrónico invirtiendo en ella.
Tilopay cuenta con certificaciones de seguridad PCI (Payment Card Industry) que garantizan un ambiente seguro. Adicionalmente, contamos con herramientas antifraude de inteligencia artificial desarrolladas a lo interno y verificaciones 3DS 2.0.
IA para la gestión de inventarios
Al analizar las tendencias futuras de la IA en el comercio electrónico, no se puede pasar por alto el increíble potencial de la IA en sistemas avanzados de gestión de inventarios.
La gestión de inventarios tradicional es una tarea complicada, plagada de desafíos como el exceso de existencias, la falta de existencias o la logística ineficiente. Sin embargo, los sistemas de IA con algoritmos de aprendizaje automático y análisis de datos en tiempo real pueden transformar la gestión de inventarios.
Los sistemas de IA monitorean continuamente los patrones de demanda del cliente para prever las ventas futuras y optimizar los niveles de inventario en consecuencia. También identifican factores externos como patrones climáticos y tendencias del mercado cambiante para prever la demanda de diferentes productos. Esta información permite a los minoristas en línea refinar sus decisiones de compra y prevenir desequilibrios de stock.
Walmart, el principal gigante minorista, está utilizando IA para optimizar su vasta red de inventarios. La empresa aprovecha un modelo de pronóstico de demanda impulsado por IA que evalúa el comportamiento del consumidor, los datos de ventas históricos y factores externos para prever la demanda futura. Esto ayuda a la empresa a proporcionar los productos adecuados, a los clientes adecuados, en el momento adecuado, reduciendo los problemas de inventario y minimizando los costos.
Generación de contenido automatizado
El contenido generado por IA se refiere al contenido digital producido utilizando herramientas de IA. En el comercio electrónico, el contenido generado por IA implica la creación de descripciones de productos, imágenes de productos, reseñas de clientes, campañas de marketing por correo electrónico y más.
Con herramientas de IA, las empresas pueden crear grandes cantidades de contenido en minutos. Por ejemplo, si un negocio de comercio electrónico tiene miles de productos en su catálogo, puede utilizar herramientas de IA para generar descripciones atractivas y únicas para cada producto en una fracción del tiempo que llevaría a un redactor humano.
Además, las tecnologías de IA como la Generación de Lenguaje Natural, pueden producir automáticamente contenido adaptado a las necesidades de cada cliente individual.
Por último, las herramientas de IA también pueden generar contenido optimizado para SEO y multilingüe que mejora la participación del usuario.
A medida que miramos hacia el futuro, el contenido generado por IA está destinado a convertirse en una tendencia líder, con las empresas que lo aprovechan obteniendo una ventaja competitiva significativa.
Conclusión
La tecnología de IA continuará volviéndose más sofisticada y desempeñará un papel fundamental en la configuración del futuro del comercio electrónico. Desde facilitar una experiencia de compra hiper personalizada hasta optimizar la gestión de inventarios, el potencial transformador de la IA en el comercio electrónico es innegable.
Como negocio de comercio electrónico, debes aprovechar la IA para personalizar cada punto de contacto con el cliente, automatizar procesos mundanos y obtener una ventaja competitiva.
