La interacción directa con los clientes se ha vuelto esencial y WhatsApp ha mejorado la experiencia del cliente y conversiones.
Es aquí donde entra en juego el concepto de “comercio conversacional”. ¿Qué es exactamente esto? ¿Y cómo WhatsApp se ha convertido en una herramienta fundamental en este ámbito?
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¿Qué es el comercio conversacional en WhatsApp?
El comercio conversacional implica mantener diálogos con los clientes durante su experiencia de compra en línea, utilizando soporte de voz o chat en línea y tecnologías de comunicación digital como asistentes de inteligencia artificial, herramientas de reconocimiento de voz, procesadores de lenguaje natural e inteligencia artificial generativa.
En el caso específico del WhatsApp, el comercio conversacional se refiere a la técnica de llevar a cabo interacciones comerciales utilizando esta popular plataforma de mensajería.
Las empresas pueden emplear diversas herramientas dentro de WhatsApp, como anuncios, catálogos, difusiones, conversaciones automatizadas y chatbots sin código, para ayudar a los clientes a descubrir productos, realizar compras y recibir un servicio excepcional.
En resumen, el comercio conversacional en WhatsApp permite a las empresas comunicarse con los clientes, convertirlos en clientes potenciales que pagan y brindarles soporte durante todo su recorrido de compra.
WhatsApp ha mejorado la experiencia del cliente y conversiones: Beneficios del comercio conversacional en WhatsApp
El comercio conversacional en WhatsApp está ganando gradualmente popularidad en la industria digital actual debido a los beneficios que ofrece:
- Aumento de la satisfacción del cliente: Al estar basado en la interacción con los clientes, el comercio conversacional puede aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia general del cliente.
- Reducción de la tasa de abandono: Al ofrecer soporte al cliente adecuado a lo largo de su experiencia, el comercio conversacional en WhatsApp puede ayudar a minimizar las tasas de abandono de clientes. Puede leer sobre cómo mejorar la rentabilidad de la empresa en el checkout.
- Mejora de la retención de clientes: Las conversaciones automatizadas que proporcionan un soporte rápido ayudan a retener eficazmente a los consumidores.
- Transacciones convenientes: Tilopay permite a los usuarios realizar transacciones enviando un enlace de pago dentro del chat, lo que puede llevar a un aumento en las tasas de conversión.
- Aumento del reconocimiento de la marca: El uso de enlaces y códigos QR de WhatsApp para el comercio conversacional puede ayudar a su empresa a ganar más visibilidad.
- Soporte simple post-venta: Con WhatsApp, su marca puede ayudar inmediatamente a los clientes después de que se haya completado la transacción. Además, puede recopilar comentarios y realizar encuestas para mejorar la experiencia del consumidor.
Formas de utilizar WhatsApp para el comercio conversacional
Es crucial saber cómo utilizar WhatsApp para mantener conversaciones comerciales bien dirigidas y enfocadas. Aquí hay siete estrategias que pueden ayudarlo a hacerlo:
- Proporcionar respuestas rápidas y precisas: La interacción con el cliente es clave en el comercio conversacional. Por lo tanto, las soluciones de comercio conversacional de su empresa deben permitir a los clientes tener discusiones rápidas y precisas en todas las etapas del ciclo de cliente.
- Automatizar chatbots: La automatización de su chatbot de WhatsApp puede ayudarlo a aumentar la felicidad del cliente mientras ahorra dinero en gastos operativos. Puede utilizar las preguntas frecuentes de su marca para generar respuestas automatizadas del chatbot.
- Permitir que los clientes realicen pedidos a través de WhatsApp: La función de catálogo en WhatsApp le permite a su empresa presentar varios productos a clientes interesados. Los clientes pueden usar esta función para navegar por productos, realizar pedidos y pagar a través de enlaces de pago.
- Enfoque en personalizar las interacciones con el cliente: El uso de mensajes personalizados puede ayudar a su empresa a construir interacciones memorables. Busque maneras de identificar información del cliente y úsela para personalizar los diálogos.
- Utilizar anuncios de “click-to-WhatsApp” y códigos QR: Debe atraer a los clientes para que interactúen con WhatsApp. Un anuncio de “click-to-WhatsApp” puede redirigir a los visitantes de sus páginas de redes sociales a su pantalla de conversación de WhatsApp.
- Difundir notificaciones importantes para mantener a los clientes comprometidos: Enviar actualizaciones sobre ofertas de marca o productos y eventos importantes a través de difusiones de WhatsApp.
- Crear un sólido proceso post-venta con comentarios y encuestas: Utilice WhatsApp para construir encuestas y formularios de retroalimentación automatizados que capturen respuestas de clientes en tiempo real.
Cómo utilizar Tilopay Link en Whatsapp
Con Tilopay Link puede generar un enlace de pago personalizado para enviarlo de forma segura a sus clientes.
De hecho, puede automatizar sus cobros, mediante un catálogo de todos sus productos con sus enlaces de pago listos para enviar a sus clientes.
En conclusión, el comercio conversacional en WhatsApp es una herramienta poderosa que puede mejorar significativamente la experiencia del cliente, aumentar las tasas de conversión y fortalecer la lealtad del cliente. Al aprovechar las diversas funciones y herramientas disponibles en WhatsApp, las empresas pueden construir relaciones sólidas con los clientes y mejorar su posición en el competitivo mercado digital.
