Para optimizar la experiencia en el carrito de compras, imagine el escenario: entra a un supermercado, llena su carrito con todos sus productos favoritos y luego lo abandona en la fila de la caja registradora.
¿Suena poco común, verdad? Sin embargo, en el mundo digital, esto sucede más a menudo de lo que usted imagina.
De hecho, según un estudio del Baymard Institute, la tasa de abandono promedio del carrito de compras en línea es casi del 70%: eso significa que muchas empresas están dejando dinero sobre la mesa al no optimizar constantemente la experiencia del carrito de compras en sus plataformas de comercio electrónico.
En este artículo, proporcionaremos una visión general completa de diversas estrategias de optimización del carrito de compras para transformar su proceso de pago digital en una máquina de conversión.
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Entendiendo las métricas clave de rendimiento (KPI)
Aprender a analizar y utilizar sus datos para impulsar su negocio hacia adelante es fundamental en 2024. Los datos desbloquean una comprensión más profunda de sus clientes, sus comportamientos y sus necesidades. Todos estos son factores vitales que contribuyen al éxito a largo plazo de su negocio.
Si no está seguro de qué métricas comenzar a usar, aquí tiene tres imprescindibles para ayudarle a establecer su línea base:
- Tasa de Conversión del Carrito: Pedidos divididos por visitantes únicos al carrito.
- Ingresos por Visitante: Ingresos divididos por visitantes únicos al carrito.
- Valor Promedio del Pedido: Ingresos divididos por el número de pedidos.
Consejos para optimizar la experiencia en el carrito de compras
Una vez establecidas sus métricas de referencia, es hora de ponerse manos a la obra. El proceso de pago comienza cuando un cliente, después de haber pasado tiempo seleccionando sus productos deseados, está listo para finalizar su compra.
Si el proceso de pago es complicado, pueden irse sin completar su compra. Aquí tiene algunas tácticas a considerar para reducir la probabilidad de que eso suceda:
Use un llamado a la acción claro (CTA):
Un llamado a la acción es como un letrero que guía a sus clientes hacia el checkout: es la señal que les dice qué hacer a continuación. Cada parte de su embudo de compra debe contener un CTA destacado.
Una marca consistente
Ya podemos ver la importancia de lo que un cambio de color y una reducción de elementos pueden hacer para ayudar a aumentar la conversión de su comercio electrónico. Esto se relaciona con el siguiente concepto importante en la optimización de su experiencia de carrito de compras: mantener las cosas consistentes.
La consistencia es clave. Su logo, encabezado, pie de página, fondo, formulario de pago y estilos de botones deben seguir la misma línea. Esta armonía ayuda a crear una sensación de confianza y familiaridad entre su marca y sus clientes.
La importancia de los dominios personalizados
Su URL no es solo una cadena de texto; es una hoja de ruta para los bots de rastreo de Google. De vez en cuando, Google “rastreará” su sitio web y hará que sus páginas se publiquen en los resultados de búsqueda.
Aquí tiene formas adicionales de mejorar sus resultados de clasificación en Google:
- Posea un SSL.
- Escriba URLs semánticas.
- Use subdominios (por ejemplo, blog.ejemplo.com).
Geolocalización de su tienda en línea
Si vende internacionalmente, asegurarse una sólida estrategia de segmentación de clientes es imprescindible. Localice su marca según la ubicación de sus clientes: esto proporcionará un toque personalizado a la experiencia de compra. La localización implica ofrecer el producto en el idioma, precio y moneda específicos del país del comprador.
Soportar varios métodos de pago
El precio es un elemento crucial para el éxito de su tienda de comercio electrónico; como tal, asegúrese de que su carrito de compras admita todos los métodos de pago locales, incluidas las billeteras digitales. Si aún no incorpora pagos locales en su sitio web, le conviene explorar los riesgos de no ofrecer pagos locales en su negocio.
Mostrar claramente el costo total
Nunca use tarifas ocultas: asegúrese de mostrar todos los cargos esperados de manera clara, incluidos los impuestos sobre las ventas y especifique si el costo es una tarifa única o una suscripción mensual/anual.
Usar una navegación intuitiva
Un sistema de navegación bien diseñado es crucial para ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan. Puede marcar la diferencia entre una experiencia fluida y eficiente y una frustrante. Esto es imprescindible para ayudar a aumentar sus tasas de conversión en el carrito de compras.
Optimizar para dispositivos móviles
La experiencia de compra para un cliente debe estar optimizada tanto para dispositivos de escritorio como móviles. Mantenga las cosas consistentes y simples utilizando un diseño receptivo.
Usar un carrito accesible
Facilite el acceso al carrito de compras en su sitio web. Los clientes no siempre completan la compra de inmediato; a veces, abandonan el sitio o continúan navegando. Proporcionarles una forma clara de volver a su carrito mejorará la experiencia de compra.
De hecho, puedo ayudarles a finalizar la compra en las redes sociales mediante un link de pago.
Identificar nuevos y antiguos compradores
Su tienda de comercio electrónico debe rastrear sus datos; de lo contrario, estará disparando a ciegas y no sabrá qué estrategia está funcionando y cuál no lo está.
Más allá de eso, identificar “clientes recurrentes” puede crear una experiencia de compra más fluida al rellenar automáticamente la información de contacto en la página de pago o ofrecer descuentos especiales.
Usar etiquetas de error claras
Los mensajes de error claros pueden guiar a los clientes hacia la resolución exitosa del problema. Asegúrese de que sus mensajes de error:
- Se muestran instantáneamente tras un error del usuario o del servidor.
- Sean claramente visibles.
- Proporcionen un mensaje de error útil en contexto.
Simplificar formularios
Nadie quiere llenar cien campos de formulario. Quédese solo con los detalles esenciales: detalles del cliente, información de pago, dirección de envío y un resumen del pedido.
Incluir marcas de confianza e indicios visuales
Usa logos de proveedores de pago populares y certificados de seguridad para generar confianza en el proceso de pago.
Crear una política de reembolso sencilla
Ofrecer una “Garantía de Satisfacción” o una “Garantía de Devolución del Dinero de 30 Días” puede ayudar a eliminar cualquier duda persistente en la mente de tus clientes.
Mostrar soporte para sus clientes
Si su cliente tiene un problema, lo último que quiere es que se frustren más buscando la información de soporte al cliente. Muestre el correo electrónico, el número de teléfono y las opciones de chat en vivo para ayudar a que su equipo de soporte al cliente esté al alcance.
Prueba social
Existen muchas tácticas sobre cómo vender algo, pero el método probado y verdadero de mostrar las opiniones de otros clientes sigue en la parte superior de la lista.
Puede mostrar testimonios de clientes, likes, descargas y logotipos de terceros para construir credibilidad y confianza entre su marca y sus clientes.
Términos y condiciones
Esto es innegociable. Por razones legales, debe incluir términos y condiciones, incluidos los términos de renovación si está vendiendo un producto de suscripción.
Usabilidad y rendimiento
Trate su sitio web como si fuera su automóvil; necesita un mantenimiento diario para seguir funcionando bien.
Según un estudio de Akamai, un retraso de 100 milisegundos en el tiempo de carga del sitio web puede afectar las tasas de conversión en un 7%.
Conclusión
Hemos llegado al final de nuestra hoja de ruta sobre cómo mejorar la experiencia en el carrito de compras.
¿Entonces, qué sigue?
Intente revisar las estrategias anteriores e implementarlas. Con el tiempo, comenzará a crear un proceso de pago en línea más fluido que puede aumentar sus ganancias, mejorar el abandono del carrito y proporcionar una experiencia de compra satisfactoria para sus clientes.
La implementación de estas mejores prácticas puede mejorar drásticamente sus tasas de conversión. El objetivo final es crear una experiencia de compra sin fricciones y agradable que guíe suavemente al cliente desde la navegación hasta el checkout.
Cuanto sus usuarios estén en el checkout, considera seguir los consejos para Mejorar la rentabilidad de la empresa en el checkout con la venta cruzada y aumentar las conversiones.
Recuerde, un carrito de compras bien optimizado es como una máquina bien aceitada, que convierte eficientemente a los visitantes en clientes.
