Poseer una tienda o un negocio en línea brinda oportunidades significativas para el éxito en el dinámico panorama digital actual. Sin embargo, con altos niveles de competencia y un comportamiento del consumidor en constante cambio, los propietarios de negocios online deben mantenerse a la vanguardia del juego. Por es importante conocer las métricas clave y análisis detallados para negocios online.

La clave para el éxito del comercio electrónico es el seguimiento de las métricas adecuadas.

Será como un barco sin brújula si pasa por alto las variables críticas en su negocio. Esto resulta en oportunidades desperdiciadas, ingresos y, en última instancia, el fracaso del negocio.

Entonces, si su éxito (o falta de él) depende del seguimiento de indicadores clave en su organización, ¿por qué no todos lo hacen?

La respuesta es simple: determinar qué variables y puntos de datos son más importantes puede ser difícil.

Las métricas proporcionan información crítica sobre el éxito y la salud de su tienda en línea en un entorno donde cada clic, conversión y participación del consumidor importa. Son una brújula para su estrategia empresarial, lo que le permite optimizar desde la gestión de inventario hasta las campañas de marketing, la experiencia del cliente y más.

Descuidar la monitorización cuidadosa de las métricas en cualquier negocio en línea puede llevar a riesgos imprevistos, como el aumento de los carritos de compras abandonados y la disminución de la satisfacción del consumidor. La intervención oportuna y la monitorización efectiva de las métricas son esenciales para mitigar estos problemas y evitar impactos negativos en la reputación y las ventas.

En Tilopay hemos creado esta guía para ayudarle donde examinaremos algunas de las estadísticas y métricas de comercio electrónico más críticas que todo propietario de negocio debería seguir. 

Estos indicadores le permitirán tomar decisiones basadas en datos para impulsar el éxito de su tienda en línea, desde encontrar cuellos de botella en el embudo de ventas hasta gestionar los niveles de inventario.

Si eres un director financiero o responsable de las finanzas de tu organización puedes consultar la guía para directores financieros donde analizamos estrategias efectivas de retención de clientes en línea. 

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Comprender métricas vs. KPIs

Las métricas son datos cuantitativos que siguen diferentes áreas de sus operaciones de comercio electrónico y proporcionan información sobre el rendimiento. Entre ellas se encuentran los ingresos por ventas, la tasa de conversión, el tráfico web y otros factores. Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) son medidas precisas que están conectadas con los objetivos de su negocio. Sirven como puntos de referencia para evaluar el rendimiento y seguir el progreso.

Mientras que las métricas abarcan una amplia gama de puntos de datos, los KPIs se concentran en los indicadores más cruciales. Le ayudan a priorizar y alinear sus actividades con los objetivos estratégicos. Por ejemplo, si desea aumentar la retención de clientes, KPIs como la tasa de retención de clientes o la tasa de compras repetidas le mostrarán cuán lejos ha llegado.

¿Con qué frecuencia debería revisar las métricas de su negocio?

Una vez que comprenda la importancia de monitorear los informes y métricas de comercio electrónico, la próxima pregunta crítica es: ¿con qué frecuencia debería revisarlas? Encontrar la combinación correcta es esencial para garantizar información oportuna sin sentirse abrumado por el análisis continuo.

La regularidad con la que revisa las métricas de su tienda se determina por varios factores, incluido el tamaño de su negocio, la industria en la que opera y sus objetivos individuales. Sin embargo, las siguientes recomendaciones generales le ayudarán a establecer un ritmo de monitoreo aceptable:

• Monitoreo diario: Algunas métricas requieren monitoreo regular para detectar dificultades u oportunidades inmediatas. Algunos ejemplos son el tráfico del sitio web, las tasas de conversión, los carritos abandonados y los tiempos de respuesta del servicio al cliente. Al verificar estas métricas diariamente, puede identificar rápidamente cualquier irregularidad, tomar medidas correctivas y mantener una experiencia positiva para el consumidor.
• Análisis semanal: Un análisis semanal de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) le permite obtener una perspectiva más amplia sobre el rendimiento general de su tienda. Métricas como los ingresos por ventas, el valor promedio del pedido, el costo de adquisición de clientes y la participación en redes sociales se pueden utilizar para identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora. Esta revisión frecuente le ayuda a tomar decisiones informadas para la semana siguiente y ajustar la estrategia de marketing u operativa según corresponda.
• Check-Ins mensuales: Los check-ins mensuales proporcionan una imagen más detallada del éxito a largo plazo de su tienda. Le permite profundizar en KPIs como el valor de por vida del cliente, el índice de rotación de inventario, el retorno de la inversión de la campaña de marketing y la rentabilidad general. Las revisiones mensuales ayudan a identificar patrones generales, evaluar la eficacia de los esfuerzos estratégicos y tomar decisiones basadas en datos para lograr el éxito a largo plazo.
• Las evaluaciones trimestrales y anuales le permiten dar un paso atrás y examinar el rendimiento de su tienda de manera más expansiva. Podría encontrar patrones estacionales, evaluar el progreso contra los objetivos a largo plazo y planificar el crecimiento futuro al evaluar los indicadores año tras año. Estas revisiones también ayudan en la planificación estratégica, la elaboración de presupuestos y la asignación de recursos para los próximos trimestres y años.

Es crucial enfatizar que, si bien estas recomendaciones sirven como punto de partida, la flexibilidad es esencial. Dependiendo de las condiciones, como grandes campañas de marketing, lanzamientos de productos o fluctuaciones en las tendencias de la industria, es posible que necesite modificar la frecuencia de su monitoreo. Además, el uso de soluciones automatizadas de informes y análisis ayuda a acelerar el proceso, lo que le permite acceder de manera eficiente a indicadores críticos y centrarse en el análisis de datos y la toma de decisiones.

Métricas clave y análisis detallados para negocios online: entendiendo los indicadores clave para el éxito de su negocio

Monitorear e interpretar las métricas clave y análisis detallados para ecommerce es fundamental para los propietarios de tiendas y negocios en línea que desean mejorar el rendimiento, aumentar las ventas y maximizar los beneficios. Estas métricas proporcionan información útil sobre numerosas áreas de las operaciones de una tienda en línea, desde la velocidad y el tráfico del sitio web hasta las tasas de conversión, el costo de adquisición de clientes y la retención de clientes.

• Velocidad y rendimiento del sitio web: La velocidad y eficiencia de carga y funcionamiento de su tienda en línea se denominan velocidad y rendimiento del sitio web. Los sitios web de carga lenta pueden provocar altas tasas de rebote y visitantes descontentos, lo que es crítico para los propietarios de tiendas. Un sitio web rápido y receptivo mejora la experiencia del usuario, el compromiso y la posibilidad de conversión.
• Tráfico del sitio web: El número de visitantes a su tienda en línea se mide por el tráfico del sitio web. Es un indicador esencial para los propietarios de tiendas, ya que muestra el alcance y la visibilidad de su empresa. Los propietarios de tiendas pueden evaluar la eficacia de sus actividades de marketing, detectar patrones y tomar decisiones basadas en datos para atraer y retener visitantes mediante el seguimiento del tráfico del sitio web.
• Tasa de clics (CTR): La CTR mide el porcentaje de usuarios que hacen clic en un determinado enlace o anuncio. Es útil para los propietarios de tiendas, ya que proporciona información sobre la eficacia de sus campañas publicitarias en línea y otras iniciativas orgánicas. El monitoreo de la CTR ayuda a optimizar las estrategias de marketing, mejorar la segmentación y aumentar la probabilidad de atraer visitantes de calidad a la tienda.
• Tasa de abandono del carrito: La tasa de abandono del carrito es el porcentaje de usuarios que agregan productos a su carrito de compras pero luego abandonan el sitio web sin realizar una compra. Es una medida importante para los gerentes de tiendas, ya que identifica posibles obstáculos o fallas en el proceso de pago o en la experiencia general del usuario. Puedes aprender cómo optimizar la experiencia en el carrito de compras en este artículo. 
• Costo de adquisición de clientes (CAC): El CAC calcula el costo de adquirir un nuevo cliente. Los propietarios de tiendas deben comprender la rentabilidad de sus estrategias de marketing y publicidad. Al medir el CAC, los propietarios de tiendas pueden evaluar el impacto de sus esfuerzos de adquisición de clientes, asignar recursos adecuadamente y optimizar sus presupuestos.
• Tasa de conversión: El porcentaje de visitantes del sitio web que realizan una acción deseada, como realizar una compra o completar un formulario, es la tasa de conversión. Es un indicador importante para los propietarios de tiendas, ya que muestra la eficacia de su sitio web, iniciativas de marketing y embudo de ventas.
• Valor de por vida del cliente (CLTV): CLTV indica el valor total que un cliente proporciona a la empresa a lo largo de su relación. Es crítico para los propietarios de tiendas, ya que les permite comprender la rentabilidad a largo plazo de su base de clientes. Cobrar de forma recurrente es una gran ventaja para impactar en esta métrica. 
• Ingresos y ventas por canal: Los ingresos o ventas por canal revelan qué canales de ventas (por ejemplo, sitio web, mercado o redes sociales) generan más dinero. Esta medida es fundamental para que los propietarios de tiendas administren mejor los recursos y optimicen sus estrategias omnicanal.
• Retorno de la inversión (ROI): El ROI compara la rentabilidad de una inversión con su costo. El monitoreo del ROI ayuda a los gerentes de tiendas a determinar la eficacia de los esfuerzos de marketing, el gasto en publicidad y otros gastos.

Informes clave de comercio electrónico para monitorear

Existen varios tipos de informes de comercio electrónico para ayudar a los propietarios de tiendas a monitorear las métricas descritas anteriormente. A continuación, veremos brevemente algunos de ellos:

• Informes financieros: En el comercio electrónico, los informes financieros proporcionan una instantánea del rendimiento financiero de la tienda, incluidas las ventas, los gastos, los márgenes de beneficio y el flujo de efectivo. Los propietarios de tiendas pueden utilizar estos informes para rastrear tendencias de ventas, examinar la rentabilidad del producto, evaluar el éxito de los esquemas de precios y tomar decisiones financieras sólidas.
• Informes de marketing: Los informes de marketing se utilizan para evaluar la eficacia de varias campañas y actividades de marketing. Proporcionan información sobre parámetros clave como tasas de conversión, costos de adquisición de clientes, retorno de la inversión (ROI) y rendimiento de la campaña en varios canales de marketing.
• Informes de suscripción: Los informes de suscripción ayudan a las tiendas de comercio electrónico que venden productos o servicios basados en suscripción. Estos informes muestran parámetros, incluido el crecimiento de suscriptores, la tasa de cancelación, el ingreso promedio por usuario (ARPU) y las tasas de renovación de suscripciones. Desde la herramienta de gestión de suscriptores de Tilopay puede visualizar el número de clientes recurrentes de su negocio. 
• Informes de tráfico y compromiso: Los informes de tráfico y compromiso se centran en el comportamiento de los visitantes del sitio web y los indicadores de compromiso. Se rastrean métricas como el volumen de tráfico del sitio web, la fuente de tráfico, las tasas de rebote, la duración en el sitio y las vistas de página por visita en estos informes.
• Informes de leads y ventas: Los informes de leads y ventas le brindan un desglose completo de la adquisición de clientes y el éxito de ventas. Métricas como las tasas de conversión de leads, las fuentes de leads, la demografía de los clientes, los ingresos por ventas y las cantidades de pedidos se incluyen en estos informes.

Comience a comprender sus métricas de comercio electrónico hoy mismo

Los propietarios de tiendas pueden obtener información significativa sobre sus datos y desbloquear todo el potencial de su negocio de comercio electrónico invirtiendo en las tecnologías correctas. Aquí tiene un resumen rápido de cómo puede comenzar a entender las métricas de su negocio en línea hoy mismo:

1. Determine qué métricas corresponden a los objetivos de su empresa. Monitoree KPIs como el tráfico del sitio web, las tasas de conversión, el costo de adquisición de clientes, el valor promedio del pedido y la tasa de retención de clientes.
2. Invierta en una plataforma integral que satisfaga sus necesidades. Busque paneles configurables, informes en tiempo real y la capacidad de rastrear y analizar múltiples métricas.
3. Asegúrese de que la solución analítica funcione con sus plataformas de comercio electrónico, como Shopify, WooCommerce o Magento. La integración permite el seguimiento confiable de las ventas, los datos de los clientes y otros parámetros para su tienda de comercio electrónico.
4. Utilice códigos y etiquetas de seguimiento del sitio web para capturar datos con precisión. Tecnologías como Google Analytics proporcionan información detallada sobre el tráfico del sitio web, el comportamiento del usuario y las conversiones.
5. Invierta en tecnologías de visualización de datos que traduzcan datos complejos en representaciones visuales fáciles de entender, como gráficos y diagramas.
6. Las herramientas de pruebas A/B le permiten probar diferentes diseños de sitio web, tácticas de marketing y mensajes para ver cuál produce los mejores resultados. Estas tecnologías proporcionan información sobre el comportamiento del usuario y ayudan con la optimización de la tasa de conversión.
7. Incluya métodos de retroalimentación del cliente como cuestionarios, reseñas y monitoreo de redes sociales. Comprender las emociones y preferencias del consumidor puede ayudar a refinar las tácticas y mejorar la experiencia del cliente.

Los propietarios de tiendas pueden acceder a un análisis de datos exhaustivo, obtener información accionable y tomar decisiones basadas en datos para maximizar su negocio de comercio electrónico invirtiendo en las tecnologías correctas. Recuerde que la clave es elegir soluciones alineadas con las necesidades de su empresa, integrarse sin problemas con su plataforma de comercio electrónico y tener una interfaz fácil de usar para la interpretación exitosa de los datos.